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关于第七人民医院互联网+护理服务工作方案

为深入贯彻落实《关于促进“互联网+护理服务”发展的指导意见》等相关文件精神，进一步推动我院护理服务模式创新，为人民群众提供更加便捷、高效、优质的护理服务，结合我院实际情况，特制定本“互联网+护理服务”工作方案。

一、工作目标

通过“互联网+护理服务”模式，将我院优质护理服务延伸至社区和家庭，为行动不便的失能半失能老人、康复期患者和终末期患者等人群提供专业、规范、安全的护理服务，提高患者的生活质量，增强人民群众的获得感和幸福感。到本年末，实现“互联网+护理服务”覆盖周边主要社区，服务患者数量达到[X]人次，患者满意度达到[X]%以上。

二、服务范围与项目

1.服务范围：以我院为中心，覆盖周边半径[X]公里内的社区和家庭。后续根据服务需求和人员配置情况，逐步扩大服务范围。

2.服务项目：

-基础护理：包括生命体征监测、血糖监测、伤口换药、导尿管护理、鼻饲护理等。

-康复护理：如肢体康复训练指导、吞咽功能训练指导等。

-专科护理：针对特定疾病的护理服务，如糖尿病足护理、压疮预防与护理等。

-健康指导：为患者及家属提供疾病防治知识、合理用药指导、营养膳食建议等。

三、组织管理

1.成立专项工作小组：

-组长：由院长担任，全面统筹“互联网+护理服务”工作，协调医院各部门之间的关系，保障工作的顺利开展。

-副组长：由分管护理工作的副院长担任，负责具体工作的组织实施和监督检查，制定工作计划和目标，定期向组长汇报工作进展情况。

-成员：包括护理部、信息科、医务科、医保办、后勤保障科等相关部门负责人。各成员按照职责分工，共同做好“互联网+护理服务”的各项工作。

2.明确各部门职责：

-护理部：负责护士的培训、考核和管理，制定护理服务规范和流程，组织实施护理服务项目，对护理服务质量进行监督和评估。

-信息科：负责搭建和维护“互联网+护理服务”信息平台，保障信息系统的安全稳定运行，做好患者信息的保密工作。

-医务科：负责审核护理服务项目和方案，协调医疗资源，处理医疗纠纷和突发事件。

-医保办：负责与医保部门沟通协调，争取将“互联网+护理服务”纳入医保报销范围，做好费用结算和医保政策宣传工作。

-后勤保障科：负责提供车辆、设备和物资保障，确保护理人员的出行安全和服务需求。

四、服务流程

1.申请与评估：

-患者或家属通过“互联网+护理服务”信息平台或电话提出服务申请，填写患者基本信息、疾病诊断、护理需求等内容。

-护理部接到申请后，在[X]小时内安排护士与患者或家属进行沟通，了解患者的具体情况，并根据患者的病情和身体状况进行初步评估。

-对于符合服务条件的患者，护士预约上门时间；对于不符合服务条件的患者，耐心向其解释原因，并提供相应的建议和指导。

2.上门服务：

-护士按照预约时间携带相关设备和物资前往患者家中，到达后再次与患者或家属确认服务项目和内容，并对患者进行全面评估。

-在服务过程中，护士严格按照护理服务规范和流程进行操作，确保服务质量和安全。同时，向患者及家属提供健康指导和护理知识培训。

-服务结束后，护士认真填写护理服务记录，包括服务时间、服务项目、患者反应等内容，并请患者或家属签字确认。

3.质量跟踪与反馈：

-护理部定期对服务患者进行电话回访或上门随访，了解患者的服务体验和康复情况，收集患者及家属的意见和建议。

-对于患者提出的问题和投诉，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给患者。同时，根据患者的反馈意见，不断改进服务质量和流程。

五、人员管理

1.护士准入条件：

-具有注册护士资格，且在我院连续从事临床护理工作[X]年以上。

-具备良好的职业道德和沟通能力，身体健康，能够胜任上门护理服务工作。

-经过“互联网+护理服务”相关知识和技能培训，考核合格。

2.培训与考核：

-护理部制定详细的培训计划，定期组织护士参加“互联网+护理服务”相关知识和技能培训，培训内容包括法律法规、护理服务规范、沟通技巧、应急处理等。

-培训结束后，对护士进行理论和技能考核，考核合格者方可参与“互联网+护理服务”工作。同时，定期对护士进行业务能力评估，不断提高护士的专业水平和服务能力。

3.人员调配与排班：

-根据服务需求和护士的工作能力、时间安排等情况，合理调配人员，确保服务的及时性和有效性。

-制定科学合理的排班制度，保障护士的休息和工作权益，避免护士过度劳累。

六、信息平台建设

1.平台功能：

-患者端：提供服务项目介绍、在线申请、预约排班、费用支付、服务评价等功能，方便患者及家属使用。

-护士端：包括任务接收、服务记录填写、健康指导资料推送等功能，便于护士开展工作。

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