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个人电子银行业务介绍二○○七年九月

内容提要中国工商银行简介电子银行业务简介个人电子银行服务应用案例注册开通流程

01中国最大的商业银行02领先的公司及个人银行03雄厚、优质的客户基础1、中国工商银行简介

1.1、中国最大的商业银行资料来源：公司报告(1) 数据截至2006年6月30日A+H同步上市，市值全球排名第三，银行业排名第一品牌认知度分销实力成本效率风险防范（十亿元人民币）资产第一(1)贷款第一(1)存款第一(1)35%23%36%（十亿元人民币）（十亿元人民币）

1.2、领先的公司及个人银行业务传统业务新兴业务卓越的个人银行领先的公司银行最大的托管银行市场占有率达34.1%领先的现金管理服务银行客户数量达2.5万名领先的人民币结算和清算银行最大的凭证式国债分销行代理销售量市场份额达31.2%最大的开放式基金分销行代理销售总额达896亿元最大银行保险产品分销商代销产品的保费总额市场占比达35.1%公司存款排名第一(1)公司贷款排名第一(1)个人存款排名第一(1)个人贷款排名第一(1)最大的票据贴现银行市场占有率达21.4%领先的银团贷款银行贷款余额为825亿元住房按揭贷款排名第一市场占有率达24.3%(1)在银行卡业务方面居领先地位市场份额为36.8%(1)14.4%17.4%20.9%24.0%

1.3、雄厚、优质的客户基础注: 数据截止2006年6月30日(1) 05年营业收入前500强企业，不含工行自身(2) 不含工行自身(3) 个人金融资产介于5千元－5万元的客户(4) 个人金融资产大于5万元的客户公司客户 250万中国企业500强(1) 492财富500强（2） 238现金管理客户 ~2.5万电子银行客户 325,000个人客户 1.5亿潜力客户(3) 5,000万中高端客户(4) 1,600万银行卡账户 1.55亿电子银行客户 1,490万大量分层次、差异化客户服务机遇带领收入上升交叉销售机遇更优迅速灵活的新产品促销零售客户公司客户

概念描述发展状况业务优势安全控制2、电子银行业务简介

2.1、电子银行业务简介概念描述电子银行业务是指以网络为媒介、以客户自助服务为特征，为客户提供全方位金融服务的离柜业务，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端等业务。

业务量实现跨越式发展2.2、电子银行业务发展状况交易额由2000年的2.03万亿元上升到2006年的45.23万亿元，年均增长率68%。电子渠道业务量占比由2000年的3.5%，上升到2006年的30.1%。壹贰

2.2、电子银行业务发展状况客户数量迅猛增长网上银行企业和个人客户分别由2000年的1000多户和20万户，上升到2007年6月末的80万户和3066万户。

2.3、电子银行业务优势强大丰富的功能稳定高效的系统发达的服务网络领先市场地位雄厚的研发力量全天候服务能力

2.3、电子银行业务优势强大丰富的功能银企互联证书版口令卡网上银行手机银行自助终端电话银行存折版证书版普及版电子银行个人网上银行企业网上银行个人电话银行企业电话银行

2.3、电子银行业务优势稳定高效的系统统一的软硬件平台；建有全行统一的业务处理平台，第一家推出大型综合业务系统数据一点集中处理；国内率先实现数据一点集中充足的网络带宽；一级骨干网2.5G光纤，网银带宽445M强大的系统处理能力。全年业务量160亿笔，日均6506万笔；异地实时备份；物理距离1200公里，达到SHARE-92国际组织定义的第6级标准，可在灾难发生后2小时内接管全行核心信息系统的生产运行

发达的服务网络2.3、电子银行业务优势“水泥+鼠标”的服务模式，全行近17000个网点提供服务“金融@家网上服务到您家”——网上渠道服务“拨通95588工行服务到您家”——电话渠道服务

2.3、电子银行业务优势全天候的服务能力单一柜面渠道朝九晚五以前多渠道全天候服务现在

雄厚的研发力量2.3、电子银行业务优势012000多人的专业开发团队03获得《银行家》“全球银行网络应用创新奖”02通过CMMI3级认证04至2007年上半年，共获60项专利，158件办理了软件著作权登记

2.3、电子银行业务优势领先的市场地位至2002年以来获得国内外知名媒体20多项大奖在CFCA、iResearch等机构电子银行多项指标的市场调查排名中名列前茅2002年美国《环球金融》杂志“中国最佳企业网上银行”、2002-2006连续四年获得“中国最佳个人网上银行”2006年度“亚洲最佳投资管理企业网上银行”2002年英国《银行家》杂志“全球最佳银