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贵州多彩航空乘务人员绩效管理研究

摘要

有效的人力资源管理对于乘务员有着重要意义，不仅可以大大提升其工作激情、更有积极性，还能更好地规范工作人员的工作行为，使其约束自我，绩效管理这个模块属于人力资源管理当中的一部分，属于比较常规化的管理体系，可以对公司当下的人力资源进行有效整合，进而大大提升人力资源的利用率，使其可以为公司带来更高的价值，创造更多收益。对于贵州多彩航空人力资源管理系统来说，绩效管理是其中最重要且属于核心模块，必须给予高度重视，只有更好的保证其制度健全，且覆盖面广，同时内容合理且科学，才能更好地推动企业长久、健康发展下去，使贵州多彩航空的人力资源优势被充分挖掘出来，展现其优势，让企业人员在市场中更具有人才竞争力，进而为所服务的顾客带来高质量和高水平的服务，获得更好的客户评价。因此，本文的研究案例为贵州多彩航空公司，在绩效管理的基础上对该公司内部绩效现状进行分析，通过分析现状对其中存在的问题进行剖析，比如绩效管理标准设置并不科学、绩效考核基础工作有很大漏洞、继雄安考核基础工作需要进一步完善等，为此针对性地提出更合理、更科学、更标准的绩效标准，将绩效考核工作进一步完善，建立健全的反馈机制，使绩效考核方法更加完整，保障绩效制度完美落实。

关键词：贵州多彩航空；绩效管理；绩效考核

目录TOC\o1-3\h\u

HYPERLINK\l_Toc17202引言 PAGEREF_Toc17202\h1

HYPERLINK\l_Toc15800一、相关理论概述 PAGEREF_Toc15800\h1

HYPERLINK\l_Toc19305（一）绩效 PAGEREF_Toc19305\h1

HYPERLINK\l_Toc26361（二）绩效管理 PAGEREF_Toc26361\h1

HYPERLINK\l_Toc20753二、贵州多彩航空乘务人员绩效管理现状 PAGEREF_Toc20753\h2

HYPERLINK\l_Toc31843（一）贵州多彩航空基本情况 PAGEREF_Toc31843\h2

HYPERLINK\l_Toc7630（二）贵州多彩航空乘务人员绩效管理概况 PAGEREF_Toc7630\h2

HYPERLINK\l_Toc22763三、贵州多彩航空绩效管理存在的问题 PAGEREF_Toc22763\h5

HYPERLINK\l_Toc27228（一）绩效辅导未执行落实 PAGEREF_Toc27228\h5

HYPERLINK\l_Toc10673（二）绩效考核制度不完善 PAGEREF_Toc10673\h5

HYPERLINK\l_Toc5798（三）绩效考核指标不合理 PAGEREF_Toc5798\h6

HYPERLINK\l_Toc8154（四）绩效反馈中沟通缺失 PAGEREF_Toc8154\h7

HYPERLINK\l_Toc16807四、优化贵州多彩航空绩效管理的对策建议 PAGEREF_Toc16807\h9

HYPERLINK\l_Toc9954（一）加强绩效辅导，落实到乘务员自身 PAGEREF_Toc9954\h9

HYPERLINK\l_Toc32706（二）完善信息建设，考核制度人性管理 PAGEREF_Toc32706\h9

HYPERLINK\l_Toc29536（三）调整考核指标，全方位评价乘务员 PAGEREF_Toc29536\h11

HYPERLINK\l_Toc4443（四）理顺沟通渠道，重视建设反馈机制 PAGEREF_Toc4443\h12

HYPERLINK\l_Toc1664结束语 PAGEREF_Toc1664\h13

HYPERLINK\l_Toc22073参考文献 PAGEREF_Toc22073\h16

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人力资源管理对于企业有着重要意义，在现代企业管理中不可替代，不仅影响未来的发展，同时占有核心地位。它可以对企业的生产效率起到促进作用，还可以大大提升企业在整个行业当中的竞争实力，这些都和员工绩效直接挂钩，员工绩效的提升代表了企业绩效的提升，进而才能留住更多的人才为企业效力，如此才是有效的绩效管理办法。换言之，如果一个企业的绩效管理体制非常完整，可以为企业人力资源优化起到更好的促进作用，进而将员工的高效工作能力激发出来，实现企业的长期发展。和企业相符的企业文化特点结合全面的绩效管理方案，是对企业发展不断推动的不竭动力。我国民航市场发展越来越快，更多的航空公司出现使其竞争日益激烈。乘务人员在公司中属于其“门面”，客舱当中和旅客面对面接触，其一言一行直接影响了航空公司的印象。由此可以看出，对乘务人员的绩效管理是提升公司整体绩效的重要内容。

一、相关理论概述

（一）绩