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办公用具售后服务承诺书

篇一:乐雅办公用含有限企业售后服务承诺

乐雅办公用含有限企业售后服务承诺

为了使用户得到优质快捷服务,将在售前、售中、售后进行多种服务,努力争取让用户满意。

一、在售前

由我企业提供具体办公处理方案,以适应用户真正需要为宗旨,方便购置到经济适用办公设备。

二、在售中

1.我企业承诺提供相关商品均是正规厂家产品,符合国家相关技术标准;

2.我企业单次供货时间,为接到使用单位订货要求（电话、传真、网络或其她任何形式订货要求）后,现货1小时内,其它1-3天工作时间内;常规产品都有现货供给。

3.使用单位因商品质量问题向我企业提出换货或退货要求（电话、传真或其她任何形式退货及换货要求）,我企业将在5分钟内响应并立刻作出处理;

4.我企业所交付货物品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购协议要求,用户单位有权拒收货物。

5.使用单位可上门选购,也可用电话、传真、网络等方法订货,由我企业无偿专员专车送货上门安装。

6.我企业提供完善现场服务,服务目是使所供货物安全、正常投运。我公司将派合格现场服务人员,使所供产品能够完全正常使用。

A.我企业现场服务人员职责:

1、我企业现场服务人员任务关键包含货物催交、货物开箱检验、货

物质量问题处理、参与试运行和性能验收试验。

2、在安装和调试前,我企业技术服务人员应向使用单位技术交底,讲解

和示范将要进行程序和方法。

3、我企业现场服务人员有权全权处理现场出现一切技术和商务问题。

如现场发生质量问题,我企业现场人员要在使用单位要求合理时间内

处了处理。

4、我企业对其现场服务人员一切行为负全部责任。

B.使用单位义务:

使用单位要配合我企业现场服务人职员作,并在工作协调上提供方便。

7、人员培训:

A、为使协议货物能正常安装和运行,我企业有责任提供对应技术培训。

B、培训时间、人数、地点等具体内容由我企业与使用单位约定。

C、在我企业所在地培训人员时,我企业应无偿为使用单位培训人员提供设

备、场地、资料等培训条件。

三、

在售后

1、质保期上门服务,保修期内出现故障立刻响应,主城区半小时内（乡镇2小时内）抵达现场,2小时内处理通常故障,复杂故障不超出16小时。不能处理复杂问题,由我方提供备用机,一切以不影响用户使用为标准。

2、我企业对所售商品实施终生服务,质保期外继续上门服务,出现机器故障问题只收取材料成本费。

投标人名称(公章):重庆乐雅办公用含有限企业

法人或授权代表(签字):

篇二:质量售后服务承诺书

办公用具耗材及维修质量

服务承诺书

一、办公用具、耗材售后服务

1.我企业对全部办公用具、耗材及配件产品除厂家提供三包服务外并可享受我企业终生无偿维护服务。我企业确保所供产品均确保严格推行、兑现产品三包（包修、包换、包退）,用户对企业产品提出质量异议,企业确保接到用户提议10分钟内做出回应,对于问题严重,我方专业技术人员立刻有效处理,确保不耽搁使用单位正常工作。

2．针对使用单位各类设备所需办公用具、耗材以及配件,我企业都有现货贮备,以确保立刻供给。凡我企业提供全部办公用具、耗材配件一律无偿由我企业送货上门,而且安装调试。

3．我企业在为使用单位更换耗材、维修设备配件时,努力满足用户需求,从经济、耐用、实用等各方面来选购产品,并确保设备最大程度正常运行。

4．每个月上门问询更换耗材及配件后设备运行情况,方便提前发觉机器故障隐患,立刻保养机器和排除机器故障。

二、售后维修服务具体实施方法

1.我企业在接到使用单位报修电话后,应立刻问询设备故障,分析判定设备故障原因然后提供所需耗材或保修配件,并尽可能做到1小时内抵达现场。

2.抵达现场后,针对设备系统出现故障当场处理问题。

3.需要返回厂家硬件故障修复,依据产品维修站修复最短时间为准。

4.在更换耗材及修理设备时,需要向使用设备工作人员说明设备故障原因、所需更换耗材、配件名称及使用方法等相关注意事项。

5.在维修设备过程中,经过全方面检测后,发觉设备需要大修（对于1个工作日内不能修好机器,本企业将会运回企业进行大修）。在大修期间,我企业在与相关责任人联络,得到责任人同意后,将设备运回企业进行修理,在修理过程中,需要更换耗材、配件,要立刻和相关责任人联络,以最快速度,最短时间,确保大修后设备正常运行,尽可能不影响正常工作。

6.针对大修后设备,在一周之内,由我企业安排回访,随时发觉问题并处