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逾期租金催收流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.逾期租金催收第一步通常是（）

A.上门拜访B.发送短信提醒C.电话沟通

答案：B

2.首次电话催收逾期租金，应在逾期（）内进行。

A.1天B.3天C.7天

答案：B

3.对于逾期15天的租户，催收重点是（）

A.了解困难B.警告断租C.要求立刻还款

答案：A

4.当租户多次承诺还款却未履行，下一步是（）

A.再给宽限期B.发律师函C.上门协商

答案：B

5.上门催收逾期租金，至少需要（）人。

A.1B.2C.3

答案：B

6.若租户失联，首先应联系（）

A.紧急联系人B.物业C.警察

答案：A

7.发送正式催款函的主要目的是（）

A.告知逾期B.威慑租户C.保留证据

答案：C

8.对于恶意拖欠租金的租户，最终手段是（）

A.起诉B.停止服务C.曝光信息

答案：A

9.逾期租金催收记录应保存（）

A.半年B.一年C.长期

答案：C

10.催收过程中要保持（）态度。

A.强硬B.友善C.中立

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.逾期租金催收方式有（）

A.电话催收B.短信催收C.上门催收D.邮件催收

答案：ABCD

2.电话催收前需准备（）

A.租户资料B.逾期明细C.催收话术D.录音设备

答案：ABC

3.上门催收需注意（）

A.穿着得体B.表明身份C.携带证件D.记录过程

答案：ABCD

4.短信催收内容应包含（）

A.逾期金额B.逾期天数C.还款要求D.联系方式

答案：ABCD

5.若租户提出困难，可考虑（）

A.给予宽限期B.调整还款计划C.减免部分费用D.终止租赁

答案：ABC

6.催收记录应涵盖（）

A.催收时间B.催收方式C.租户反馈D.处理结果

答案：ABCD

7.与租户沟通时，要注意（）

A.语气B.用词C.倾听D.施压

答案：ABC

8.催款函包含要素有（）

A.发函方信息B.租户信息C.欠款详情D.法律后果

答案：ABCD

9.遇到租户情绪激动，应该（）

A.安抚情绪B.据理力争C.暂停沟通D.更换催收人员

答案：AC

10.有效预防租金逾期的措施有（）

A.严格租户筛选B.明确合同条款C.定期回访D.提供优惠政策

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.只要租户逾期，就立刻上门催收。（）

答案：错

2.短信催收可以不用保留记录。（）

答案：错

3.电话催收时要尽量多说话，不给租户反驳机会。（）

答案：错

4.若租户承诺还款，就不需要后续跟进。（）

答案：错

5.发律师函意味着一定起诉。（）

答案：错

6.上门催收必须提前预约。（）

答案：对

7.催收过程中可以随意透露租户信息。（）

答案：错

8.对于逾期租户不能有任何妥协。（）

答案：错

9.记录催收过程对后续工作有帮助。（）

答案：对

10.租户逾期可能是有客观原因。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述逾期租金催收的基本流程。

答案：先短信提醒，接着电话沟通了解情况，逾期时间长则上门协商，多次提醒无果发催款函、律师函，最终可起诉解决。

2.电话催收逾期租金时的要点是什么？

答案：准备好租户资料和话术，表明身份来意，清晰说明逾期情况，倾听租户意见，记录沟通内容，态度友善专业。

3.上门催收有哪些注意事项？

答案：至少两人，穿着得体、表明身份并携带证件，提前预约，注意沟通态度与方式，记录好现场情况，确保自身安全。

4.催款函的重要性体现在哪？

答案：明确告知租户欠款情况及还款要求，起到一定威慑作用，同时为后续可能的法律程序保留有力证据，规范催收流程。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当租户因经济困难长期逾期租金，如何平衡催收与租户关系？

答案：先耐心倾听困难，与其协商制定合理还款计划，给予适当宽限期。过程中保持沟通，关心其状况，既实现催收目的，又维护好关系。

2.谈谈在催收逾期租金中，如何运用法律手段保护自身权益？

答案：先了解相关法律法规，按规定流程发催款函、律师函。保留