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口腔门诊运营店长月会
演讲人：
日期:
CONTENTS
目录
01
月度运营总结
02
客户管理进展
03
团队管理优化
04
设备与物资管理
05
服务质量提升
06
下月重点工作规划
01
月度运营总结
门诊接诊数据回顾
统计并分析当月的接诊人数，包括初诊人数、复诊人数、转诊人数等。
接诊人数统计
对不同病例类型进行分类，分析各类病例的占比和趋势。
病例类型分析
通过问卷调查或现场反馈，收集患者对门诊服务的满意度和建议。
患者满意度调查
营收与成本分析
利润状况评估
综合营收和成本，计算出门诊的利润水平，并进行同比和环比分析。
03
对比各项成本支出，找出成本过高的环节，提出优化措施。
02
成本控制与优化
营收来源分析
详细分析门诊的各项收入来源，如诊疗费、药品费、检查费等。
01
服务质量问题汇总
医疗服务质量
总结当月出现的医疗服务质量问题，如诊断准确率、治疗有效性等。
01
患者投诉处理
统计并分析患者投诉的类型、原因和处理结果，提出改进措施。
02
服务流程优化
针对患者反馈和服务过程中出现的问题，对门诊服务流程进行优化。
03
02
客户管理进展
患者满意度调查结果
通过问卷了解患者对门诊整体环境、医生技术、服务质量等方面的满意度。
问卷调查
反馈意见整理
改进措施
将收集到的患者意见进行整理分类，分析各项服务的患者满意度。
根据满意度调查结果，制定具体的改进措施，提升患者体验。
统计各科室复诊率，分析患者复诊情况。
复诊率统计
对流失患者进行原因分析，找出导致患者流失的关键因素。
流失率分析
根据分析结果，制定针对性的复诊提醒、优惠活动等策略，提高复诊率，降低流失率。
提升策略
复诊率与流失率分析
VIP会员维护策略
个性化服务
根据VIP会员的口腔状况和需求，提供个性化的口腔治疗方案和健康管理服务。
03
定期对VIP会员进行电话、短信或邮件回访，关注其口腔健康状况，提供专业建议。
02
定期回访
会员特权
为VIP会员提供专享的口腔检查、治疗优惠等特权服务。
01
03
团队管理优化
员工绩效评估反馈
评估标准和方法
采用KPI、患者满意度、同事评价等多维度评估方法，全面反映员工绩效。
01
反馈机制建立
定期与员工进行绩效反馈面谈，帮助员工了解自身工作表现，制定改进计划。
02
奖惩措施落实
根据评估结果，对员工进行奖励和惩罚，激励员工提高工作积极性和服务质量。
03
技能培训计划推进
根据门诊业务需要和员工技能现状，制定切实可行的培训计划。
培训需求分析
培训课程设计
培训效果评估
包括专业知识、临床技能、沟通技巧等方面的培训课程，提高员工综合素质。
通过考试、实操、患者反馈等方式，对培训效果进行评估，不断优化培训方案。
排班制度优化
根据门诊业务量和员工个人情况，合理安排排班，确保员工有充足的休息时间和合理的工作时间。
排班与协作调整方案
协作机制建立
加强员工之间的沟通与协作，建立快速响应机制，及时解决工作中的问题。
紧急情况应对
制定应急预案，对突发事件进行快速响应和处理，确保门诊工作的正常运转。
04
设备与物资管理
器械维护与盘点情况
确保所有使用过的器械及时清洗、消毒，并达到卫生标准。
器械清洗与消毒
对设备进行全面检查，发现故障或损坏及时报修，并记录维修情况。
器械维护与保养
每月进行一次全面盘点，确保器械数量准确无误，避免丢失或损坏。
器械盘点
耗材库存预警机制
耗材预警机制
设定耗材库存预警线，当库存量低于预警线时及时补货，避免耗材短缺。
03
根据门诊实际使用情况，制定耗材采购计划，避免过多或过少采购。
02
耗材采购计划
耗材库存管理
建立合理的耗材库存管理制度，确保耗材品种、数量、规格齐全。
01
采购预算执行进度
预算执行情况分析
对比实际采购与预算的差异，分析原因并采取相应的措施。
01
预算执行进度监控
实时监控采购预算执行情况，确保采购活动在预算范围内进行。
02
预算调整
根据门诊实际情况，适时调整采购预算，以满足运营需求。
03
05
服务质量提升
就诊流程优化建议
精简预约流程
优化导诊服务
加快诊疗速度
改进药品管理
通过线上预约系统，减少患者现场等待时间，提高就诊效率。
增设导诊人员，及时解答患者疑问，引导患者有序就诊。
医生在诊疗过程中应尽量简化流程，提高诊疗速度，减少患者等待时间。
优化药品采购、库存和发放流程，确保药品及时供应。
医护操作规范抽查
严格执行无菌操作
对医护人员的手部、器械和环境进行严格消毒，防止交叉感染。
定期抽查医护操作
定期对医护人员的操作进行抽查，确保操作规范、安全。
加强医护培训
组织医护人员参加专业技能培训，提高医护人员的业务水平。
建立奖惩机制
对于操作规范的医护人员给予奖励，对于违规操作的人员进行处罚。
患者投诉处理案例
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