房地产售楼部管理制度.doc

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售楼部管理制度

第一部分置业顾问准则

一、基本准则：（三大纪律）

第一纪律：敬业爱岗齐奋斗

秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。

第二纪律：严格服从命令听指挥

在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。

第三纪律：团结才能有力量

在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。

二、职业准则（八项要求）

专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；

第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；

第三项要求：熟知签约流程与合同条款；

知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势；

第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息；

第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况；

素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；

第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒；

第二部分售楼部岗位职责

一、售楼部职责

1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；

2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司；

3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；

4、负责按规定为购房客户办理购房手续；

5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；

6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；

7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案；

8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司的工作；

9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见，妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。

二、售楼部职员职责

1、销售经理职责

1）、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；

2）、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；

3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；

4）、协助销售谈判，负责签约的最后把关；

5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；

6）、保证售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件；

7）、按时完成当班日志；

8）、负责合同审核工作；

9）、负责各种销售物料计划；

10）、负责工程、信贷、财务方面的相关对接；

11）、负责售楼部工作计划的制定与执行；

12）、主持售楼部每天早会、晚会及周例会；

13）、负责专业售楼人才培养与培训；

14）、参与制定推盘计划、销售方案，完全负责计划的执行；

15）、完或公司分管经理下达的其它工作任务。

2、销售职责

1）、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用；

2）、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；

3）、按时做好现场来电来访数据的统计；

4）、负责合同的初审工作；

5）、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况；

6）、协助主持早晚会；

7）、完成销售经理下达的各项其它工作任务。

3、置业顾问职责

1）、为客户提供销售服务，完成公司下达的销售目标；

2）、现场接待情况记录、汇总；

3）、电话接待情况记录、汇总；

4）、回访客户情况记录、汇总；

分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。

注意：每次例会要求每人均须作自己的会议记录，经抽查，未作记录的，以缺席例会论处。

6）、凡公司总部要求参加公司会议的，必须参加。

7）、各种会议的出勤纪律，参照《日常管理制度》执行。

4、报表制度

1）、为规范工作程序，及时、客观的了解销售情况，特制定本工作报表制度。

2）、置业顾问必须按时提交各报表，并保证其内容数据的真实与完整。

3）、销售经理的报表提交到营销总监，由营销总监存档；销售人员的报表提交到销售经理，销售经理汇总后存档。

4）、有标准格式的报表，必须按标准格式填写提交，没有标准格式的，则按照内容要求清晰撰写、提交。

5）、销售经理需提交的报表总结有：

①、《销售日报》

②、《销售周报》

③、《销售月报》

④、《销售总表》

⑤、《公司月工作计划》

6）、销售主管需提交的报表总结有：

①、《销售日报》

②、《来访客户登记表》

③、《电话来访登记表》

④、《特殊问题报告》

注：上述表格由销售人员填写，销售主管汇总、核实。

7）、销售人员需提交的报表有：《销售日总结报表》

以上各报表当日晚会前提交。

二、日常管理制度

考勤管理制度

工作时间

销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：9:30—13:00，15:30-19:30每天并安排值班，值班时间为13:00-15:30；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主