商超突发事件处理规定.doc

商超突发事件处理规定

商超突发事件处理规定

一、总则

（一）目的

为有效预防、及时应对和妥善处理商超内各类突发事件，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障顾客、员工和商户的生命财产安全，维护商超的正常运营秩序，特制定本规定。

（二）适用范围

本规定适用于本大型商超内发生的各类突发事件的预防、应急处置和后期恢复等工作。包括但不限于火灾、地震、爆炸、公共卫生事件、群体性事件、电梯故障、盗窃抢劫、突发疾病等情况。

（三）工作原则

1.以人为本，减少危害：始终将保障人员生命安全放在首位，采取有效措施，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

2.预防为主，防患未然：强化突发事件的预防工作，建立健全监测、预警机制，做到早发现、早报告、早处置，将事件消除在萌芽状态。

3.统一领导，分级负责：在商超管理层的统一领导下，根据突发事件的性质、危害程度和影响范围，实行分级管理、分级响应，明确各部门和岗位的职责与权限。

4.快速反应，协同应对：建立快速反应机制，一旦发生突发事件，各部门和岗位应迅速行动，密切配合，形成合力，共同应对。

5.科学处置，依法规范：运用科学方法和技术手段，依据相关法律法规和政策规定，规范突发事件的应急处置工作，确保处置工作合法、合理、有效。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立商超突发事件应急指挥中心（以下简称“应急指挥中心”），作为商超应对突发事件的最高指挥机构。应急指挥中心由商超总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，成员包括各部门负责人。

应急指挥中心的主要职责：

1.全面负责商超突发事件的应急处置工作，制定应急处置策略和措施。

2.协调各部门之间的应急救援行动，调配应急救援资源。

3.及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件的情况，并按照上级指示开展应急处置工作。

4.决定启动和终止应急响应程序，宣布应急处置工作结束。

5.组织对应急处置工作进行总结评估，提出改进措施和建议。

（二）应急救援工作小组

根据突发事件的类型和应急处置工作的需要，应急指挥中心下设若干应急救援工作小组，具体如下：

1.抢险救援组：由安保部牵头，工程部配合，主要负责突发事件现场的抢险救援工作，如灭火、救援被困人员、抢修设施设备等。

-熟悉各类突发事件的抢险救援流程和技术，掌握相关救援设备的使用方法。

-在接到突发事件报告后，迅速赶赴现场，按照应急指挥中心的指令开展抢险救援工作。

-注意自身安全防护，确保抢险救援工作安全、有序进行。

2.医疗救护组：由客服部负责，联系附近医疗机构协助，主要负责对受伤人员进行现场急救和转运至医疗机构进行进一步治疗。

-配备必要的急救药品和设备，定期组织培训，提高急救技能。

-在突发事件现场迅速对受伤人员进行初步诊断和急救处理，确保受伤人员得到及时救治。

-协助医疗机构做好受伤人员的转运工作，提供必要的信息和协助。

3.疏散引导组：由各楼层管理人员和导购员组成，主要负责组织现场顾客和员工的疏散引导工作，确保人员安全有序地撤离现场。

-熟悉商超的疏散通道和安全出口位置，掌握疏散引导的方法和技巧。

-在突发事件发生时，迅速到达指定位置，引导顾客和员工按照预定的疏散路线撤离，避免拥挤、踩踏等事故的发生。

-负责检查各区域人员的疏散情况，确保所有人员都已安全撤离。

4.秩序维护组：由安保部负责，主要负责维护突发事件现场的秩序，防止无关人员进入现场，保障救援工作的顺利进行。

-在突发事件现场设置警戒区域，阻止无关人员和车辆进入。

-加强对现场的巡逻和监控，防止发生盗窃、哄抢等违法犯罪行为。

-协助其他工作小组开展工作，保障应急处置工作的安全和秩序。

5.信息联络组：由行政部负责，主要负责收集、整理和传递突发事件的相关信息，与上级主管部门、政府相关部门、媒体和商户等保持联系，及时汇报情况和传达指令。

-建立健全信息收集和报告机制，确保信息的及时、准确、畅通。

-负责起草和发布突发事件的新闻通稿，接待媒体采访，做好舆情监测和应对工作。

-协调商超与外部单位的沟通与协作，保障信息交流的顺畅。

6.后勤保障组：由财务部和采购部负责，主要负责提供应急救援所需的物资、设备和资金保障，确保应急处置工作的顺利进行。

-制定应急物资储备计划，定期检查和补充应急物资，确保物资的充足和完好。

-根据应急指挥中心的要求，及时采购和调配所需的物资和设备。

-做好应急救援资金的预算、筹集和使用管理工作，保障应急处置工作的资金需求。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.安全管理