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2024青海事业单位备考指导：行政管理之人际关系理论

人际关系理论的产生背景

20世纪初，泰罗的科学管理理论在提高劳动生产率方面取得了显著成效，被广泛应用于企业管理。然而，随着社会经济的发展和管理实践的深入，科学管理理论的局限性逐渐显现出来。科学管理理论侧重于对工作流程和生产效率的研究，把工人看作是“经济人”，认为工人工作的动机仅仅是为了获得经济报酬，忽视了人的情感、需求和社会因素对工作的影响。

与此同时，工业生产规模不断扩大，企业组织日益复杂，员工之间的关系和合作变得越来越重要。在这种背景下，一些管理学家开始关注人的因素在管理中的作用，试图从心理学、社会学等角度来研究管理问题，人际关系理论应运而生。

梅奥与霍桑实验

人际关系理论的形成与埃尔顿·梅奥（EltonMayo）主持的霍桑实验密切相关。霍桑实验是1924-1932年间，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验研究。整个实验过程分为四个阶段：

照明实验（1924-1927年）

实验的初衷是研究照明强度对生产效率的影响。研究人员将工人分为实验组和控制组，实验组的照明强度不断变化，控制组的照明强度保持不变。然而，实验结果却出人意料，无论照明条件如何改变，两组的产量都呈现出上升的趋势。这表明，照明强度并不是影响生产效率的决定性因素。

继电器装配室实验（1927-1928年）

为了进一步探究影响生产效率的因素，研究人员挑选了6名女工在单独的房间里从事继电器装配工作。在实验过程中，研究人员不断改变工作条件，如工作时间、休息时间、工资支付方式等。结果发现，不论工作条件如何变化，工人的产量都持续上升。经过分析，研究人员认为，这是因为实验过程中工人受到了更多的关注和尊重，他们之间形成了良好的人际关系，从而提高了工作积极性和生产效率。

访谈实验（1928-1931年）

研究人员对工厂的2万多名工人进行了访谈，了解他们对工作、工作环境、监工等方面的看法和意见。在访谈过程中，研究人员鼓励工人自由表达自己的想法和感受。通过访谈，研究人员发现，工人的工作态度和情绪对生产效率有很大的影响。工人在工作中会遇到各种不满和困扰，如果这些问题得不到及时解决，就会影响他们的工作积极性和生产效率。因此，管理者应该认真倾听工人的意见和建议，关心他们的需求，改善工作环境和管理方式。

接线板接线工作室实验（1931-1932年）

该实验以14名男工为研究对象，观察他们在接线板接线工作中的行为和相互关系。研究发现，工人在工作中会自发地形成一些非正式组织，这些非正式组织有自己的行为规范和准则，它们会对工人的行为产生重要影响。工人为了维护非正式组织的利益，会自觉地限制产量，而不是追求个人利益的最大化。这表明，非正式组织在企业管理中具有重要的作用，管理者应该重视非正式组织的存在，引导非正式组织的行为，使其与正式组织的目标相一致。

人际关系理论的主要内容

工人是“社会人”，而不是“经济人”

科学管理理论认为工人是“经济人”，他们工作的动机仅仅是为了获得经济报酬。而人际关系理论则认为，工人是“社会人”，他们不仅有物质方面的需求，还有社会和心理方面的需求，如追求友情、安全感、归属感和受人尊重等。因此，管理者不能仅仅关注工人的经济利益，还应该关心他们的社会和心理需求，满足他们的情感需要，从而提高工人的工作积极性和生产效率。

企业中存在着非正式组织

正式组织是为了实现企业的目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的组织。而非正式组织是指企业成员在共同工作的过程中，由于共同的兴趣、爱好、情感等因素而自发形成的非正式团体。非正式组织有自己的行为规范和准则，它们会对成员的行为产生重要影响。非正式组织的存在既有积极的一面，也有消极的一面。积极方面表现为，非正式组织可以满足成员的社会和心理需求，增强成员之间的凝聚力和归属感，促进成员之间的沟通和合作；消极方面表现为，非正式组织可能会与正式组织的目标发生冲突，限制成员的个人发展，影响企业的生产效率。因此，管理者应该重视非正式组织的存在，引导非正式组织的行为，使其与正式组织的目标相一致。

生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

人际关系理论认为，生产效率的高低主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。工人的工作态度受到多种因素的影响，如工作环境、管理方式、人际关系等。如果工人对工作环境满意，与同事和上级关系融洽，他们就会有较高的工作积极性和工作满意度，从而提高生产效率。反之，如果工人对工作环境不满意，与同事和上级关系紧张，他们就会产生消极情绪，降低工作积极性和工作满意度，从而影响生产效率。因此，管理者应该注重改善工作环境，采用人性化的管理方式，建立良好的人际关系，提高工人的工作态度和工作满意度，从而提高生产效率