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超市员工技能笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.超市中商品陈列的主要目的是（）

A.美观B.方便顾客选购C.节省空间D.便于员工整理

答案：B

2.以下哪种商品最适合放在超市入口处（）

A.高利润商品B.生鲜食品C.日用品D.促销商品

答案：D

3.超市员工发现顾客有疑问时，应该（）

A.等待顾客主动询问B.主动上前询问并解答C.假装没看见D.让顾客自己寻找答案

答案：B

4.超市库存管理中，先进先出原则是为了（）

A.减少库存积压B.保证商品新鲜度C.方便盘点D.以上都是

答案：D

5.顾客在超市内丢失物品，超市员工应该（）

A.不理会B.帮助寻找并通知相关部门C.指责顾客不小心D.让顾客自己报警

答案：B

6.超市货架的高度设计主要考虑（）

A.空间利用率B.员工操作方便C.顾客视线D.商品摆放数量

答案：C

7.对于易损坏的商品，在陈列时应该（）

A.放在最上层B.放在最下层C.单独陈列并做好防护D.和其他商品混放

答案：C

8.超市收银时，如果遇到商品条码无法识别，员工应该（）

A.让顾客换一个商品B.手动输入条码C.直接忽略D.责备收银员

答案：B

9.超市中促销活动结束后，员工应该（）

A.立即恢复原价B.继续促销一段时间C.提高价格D.降低商品质量

答案：A

10.超市员工整理货架的最佳时间是（）

A.营业高峰时B.营业前和营业后C.随时D.只在营业后

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.超市员工的基本服务态度包括（）

A.热情B.耐心C.细心D.冷漠

答案：ABC

2.超市商品盘点的目的有（）

A.了解库存数量B.检查商品损耗C.核对账目D.增加商品销量

答案：ABC

3.以下哪些是超市吸引顾客的方式（）

A.优惠活动B.优质的服务C.独特的商品D.舒适的购物环境

答案：ABCD

4.在超市中，生鲜区员工需要具备的技能有（）

A.快速处理商品B.保持商品新鲜C.识别商品质量D.与供应商谈判

答案：ABC

5.超市员工在处理顾客投诉时，应该（）

A.认真倾听B.及时解决问题C.推诿责任D.记录投诉内容

答案：ABD

6.超市货架布局需要考虑的因素有（）

A.商品种类B.顾客流动路线C.消防安全D.员工工作效率

答案：ABCD

7.超市员工培训的内容可以包括（）

A.商品知识B.服务规范C.安全知识D.销售技巧

答案：ABCD

8.以下属于超市安全管理范畴的是（）

A.防火B.防盗C.食品安全D.员工人身安全

答案：ABCD

9.超市商品定价需要考虑的因素有（）

A.成本B.竞争对手价格C.顾客需求D.商品质量

答案：ABCD

10.超市员工在与供应商沟通时，需要关注（）

A.商品质量B.供货价格C.供货时间D.供应商信誉

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.超市员工不需要了解商品知识，只需要做好服务就行。（）

答案：错误

2.超市的通道越窄越好，这样可以节省空间。（）

答案：错误

3.顾客永远是对的，超市员工应尽量满足顾客要求。（）

答案：正确

4.超市的照明只需要满足基本亮度就可以。（）

答案：错误

5.超市员工可以在工作时间聊天，只要不影响工作。（）

答案：错误

6.对于高利润商品，超市应该放在最显眼的位置。（）

答案：正确

7.超市库存管理与超市的经营效益没有关系。（）

答案：错误

8.超市员工不需要对商品进行清洁整理。（）

答案：错误

9.超市的促销活动越多越好，不需要考虑成本。（）

答案：错误

10.超市的购物篮和购物车不需要经常清洁消毒。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述超市员工在商品补货时的注意事项。

答案：要遵循先进先出原则，检查商品保质期和质量，保持陈列整齐美观，及时补货避免缺货，注意补货量合适不过多或过少。

2.如何提高超市顾客满意度？

答案：提供优质服务，包括热情耐心解答疑问；保证商品种类齐全、质量好；营造舒适整洁的购