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万（科+龙湖）物业企业员工行为规范试（行）
目录
序言2
严禁行为部分3
基准行为部分5
物业企根物管员工通行为规范5
物业企业物管管理人员行为规范9
总经理及各级管理人员9..
办公室人员9
培训讲师10
前台接待人员11
客户接待人员12
司机14
物业企业物管安全人员行为规范14
安全人员通行为规范14
入口岗迎（宾岗）16
巡查岗16.
车场出入口（收费）岗17
中心值班岗17
展厅值班岗18
物业企业物管保洁、服务人员行为规范18
保洁员18
绿化员18
救生员19
家政人员19.
会所服务人员21
样板房服务人员22
食堂人员22
物业企业物管工程及维修人员行为规范23
家庭维修人员23
室外维修及施工人员23.
序言
面对剧烈的市场竞争，需要全体物业企业物管员工群策群力、全力以赴,发挥服务精
神，从顾客角度出发，把每件事情做到最佳，为顾客提供最为;属意口勺服务。
为深入强化物业企业物管人员口勺服务理念，规范员工8勺服务行为，特制定此《物业企
业物管员工行为规范》（标称BI手册），所有职工工每年都须接受行为规范的培训，并须在
平常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的原则履行职方外，还须对其下属遵守规范
B勺状况负责。
BI手册由基准行为和严酷行为两部分构成，其中基准行为即绿线原则，分为通行为
规范和各冏位行为规范两大部分，通行为规范是每位员工在从事有关工作时都必须遵守日勺
行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位H勺行为规范是在对应岗住中必须遵守的行为规范，
对本岗位具有特定约束力。严禁行为按照惩罚的不一样程度分为红线原则、黄线原则。
定期学习规范规定并检视自己的行为，应当成为每位物业企业物管员工的自觉行动。
视
范仅仅是一种基本口勺行为原则，每一种物业企业物管人都被斑望体现出更高原则H勺职业素
养，为物业企业物管口勺发展发明更优秀的业绩。
让我们以规范8勺行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！
BI构造简介
郎
7Jx
行
为
基I//n—八以更高原则
准r/绿线部分\规定自己
行
为
严禁行为部分
黄线原则
岗位红线原则分
原则内容
值
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信：
1、以权谋私、营私舞弊、索购、受贿、欺诈，2、
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