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物业舒适性规定

物业舒适性规定

一、总则

1.目的：为提升本高端小区业主的居住舒适性，规范物业公司各项服务及业主相关行为，营造和谐、舒适、安全的社区环境，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于本小区内的物业公司全体员工、业主以及物业使用人。

3.基本原则：本规定遵循以人为本、依法依规、公平公正的原则，在保障业主合法权益的基础上，促进小区的有序运行和可持续发展。

二、小区环境舒适性保障

（一）环境卫生管理

1.公共区域清扫

-每日清晨对小区内的道路、广场、花园等公共区域进行清扫，确保无明显垃圾、杂物，清扫过程中尽量减少对业主日常生活的影响。

-对于楼道，每日清扫一次，包括楼道地面、扶手、窗台等部位，保持楼道整洁干净，无灰尘堆积。

-电梯内部每日至少进行两次全面清洁，包括轿厢地面、四壁、按键等，及时清理轿厢内的垃圾和污渍，确保电梯内空气清新无异味。

2.垃圾处理

-在小区内合理设置垃圾分类投放点，明确不同垃圾的投放区域，并配备相应的垃圾分类收集容器。

-物业公司安排专人负责垃圾的定时收集和清运，确保垃圾不堆积、不产生异味。每日至少清运垃圾两次，夏季高温时期适当增加清运次数。

-加强对垃圾分类的宣传和引导，定期组织垃圾分类知识讲座和活动，提高业主的垃圾分类意识和准确率。

3.绿化养护

-定期对小区内的绿化植物进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。

-根据季节和植物生长特点，合理调整绿化养护计划，及时更换枯萎死亡的植物，保持小区绿化的生机与活力。

-维护绿化设施的完好，如围栏、花池、灌溉系统等，发现损坏及时修复，避免对业主造成安全隐患。

（二）噪音控制

1.施工噪音管理

-严格限制小区内装修施工时间，工作日的装修施工时间为上午8点至中午12点，下午14点至18点；节假日及休息时间禁止进行产生噪音的装修施工活动。如因特殊情况需要连续施工的，必须提前向物业公司提出申请，并取得相关业主的同意，同时在小区内公告施工时间和内容。

-要求装修施工单位采取有效的隔音降噪措施，如使用低噪音设备、设置隔音屏障等，将施工噪音对周边业主的影响降至最低。物业公司有权对施工单位的噪音控制措施进行监督检查，对不符合要求的施工单位，责令其立即整改。

2.生活噪音管理

-倡导业主文明生活，避免在休息时间（晚上22点至次日早上6点）进行大声喧哗、播放高分贝音乐等产生噪音的行为。

-对于小区内的商业经营活动，如商铺、会所等，限制其营业时间，并要求其采取有效的隔音措施，防止经营活动产生的噪音影响业主的正常生活。

（三）空气质量保障

1.公共区域通风

-确保小区内的公共区域，如楼道、地下室、电梯间等通风良好，定期检查通风设备的运行情况，及时维修或更换损坏的通风设备。

-加强对小区内停车场的通风管理，保证停车场内空气流通，减少汽车尾气的积聚。

2.异味控制

-加强对小区内垃圾投放点、污水处理设施等易产生异味区域的管理，定期进行消毒、除臭处理，防止异味扩散。

-禁止在小区内焚烧垃圾、杂物等，一经发现，物业公司将及时制止并按照相关规定进行处理。

三、物业服务舒适性提升

（一）客服服务标准

1.接待服务

-客服中心实行每日24小时值班制度，确保业主随时能够联系到物业公司。客服人员在接待业主来访或来电时，要热情、礼貌、耐心，使用规范的服务用语，及时记录业主反馈的问题和需求。

-对于业主的咨询，客服人员要在第一时间给予准确、详细的解答；对于业主提出的投诉和建议，要认真倾听，做好记录，并按照规定的流程及时处理和反馈处理结果。

2.业务办理

-简化物业业务办理流程，为业主提供便捷、高效的服务。如物业费缴纳、房屋装修申请、门禁卡办理等业务，要在规定的时间内完成办理，并及时通知业主领取相关证件或资料。

-在客服中心设置业务办理引导标识和咨询台，方便业主办理业务。同时，为业主提供业务办理指南和相关资料，确保业主清楚了解办理业务的流程和要求。

3.回访与沟通

-对业主反馈的问题和投诉处理结果进行及时回访，了解业主对处理结果的满意度。回访率要达到100%，并将回访情况记录在案。

-定期通过问卷调查、业主座谈会、上门走访等方式，收集业主对物业服务的意见和建议，不断改进服务质量。同时，加强与业主的日常沟通，及时向业主传达小区的相关信息和通知，增进与业主的信任和理解。

（二）维修服务规范

1.维修响应时间

-对于业主报修的紧急故障，如水管爆裂、电