小区停车场收费系统管理规定​.doc

小区停车场收费系统管理规定?

小区停车场收费系统管理规定

一、总则

1.目的：为加强本小区停车场收费系统的管理，规范车辆收费流程，保障停车场的正常运营秩序，维护业主及物业公司的合法权益，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于本小区停车场收费系统的所有相关管理活动，包括但不限于收费系统设备的维护、使用，车辆进出管理，收费管理等。涉及的人员包括物业公司管理人员、停车场收费员、系统维护人员以及进出小区停车场的所有车辆车主或驾驶员。

3.管理原则：遵循公平、公正、公开的原则，确保收费系统准确、稳定运行，收费标准透明合理，服务优质高效，同时注重保护业主及车辆信息安全。

二、停车场收费系统设备管理

设备采购与安装

1.采购标准：停车场收费系统设备的采购应遵循高质量、稳定性强、兼容性好的原则。选择符合国家标准和行业规范，具备先进技术和良好售后服务的产品。设备应包括但不限于道闸、车牌识别系统、计费系统、管理软件、服务器等。

2.安装要求：由专业的安装团队按照设备安装说明书和设计方案进行安装。安装位置应考虑车辆通行顺畅、视野良好、便于维护等因素。安装完成后，需进行全面的调试和测试，确保设备正常运行，各项功能达到设计要求。安装过程应记录详细的安装资料，包括设备布局图、线路连接图、设备参数等，以便后续维护和管理。

设备日常维护

1.维护计划：制定详细的设备日常维护计划，明确维护周期、维护内容和责任人。维护周期分为每日、每周、每月、每季度和每年，不同周期有不同的重点维护项目。

-每日维护：收费员在交接班时应对收费系统设备进行外观检查，包括道闸栏杆是否正常起落、车牌识别摄像头是否清晰、显示屏是否显示正常等。发现问题及时报告并记录。

-每周维护：系统维护人员对设备进行清洁，包括擦拭摄像头镜头、清理道闸传感器灰尘等。检查设备连接线路是否松动，测试设备各项功能是否正常，如车牌识别准确率、计费是否准确等。

-每月维护：对设备进行全面检查，包括设备硬件性能检测、软件系统更新和升级、数据库备份等。检查道闸的机械部件，如齿轮、链条等是否磨损，如有磨损及时更换。

-每季度维护：对收费系统进行深度维护，包括对服务器进行性能优化、检查网络设备运行状况、对设备进行防雷检测等。同时对停车场内的标识牌、标线进行检查，如有损坏及时修复。

-每年维护：邀请设备厂家专业技术人员对收费系统进行全面检测和维护，对设备进行整体评估，根据评估结果确定是否需要进行设备更新或改造。

2.维护记录：每次维护都应详细记录维护内容、维护时间、维护人员等信息。维护记录应妥善保存，作为设备管理和故障分析的重要依据。维护记录应包括纸质记录和电子记录两种形式，方便查阅和管理。

设备故障处理

1.故障报告：当收费系统设备出现故障时，现场人员（如收费员、巡逻保安等）应立即报告给系统维护人员。报告内容应包括故障发生的时间、地点、故障现象等详细信息。

2.应急处理：对于影响车辆正常进出的紧急故障，系统维护人员应在接到报告后尽快到达现场进行应急处理。如道闸无法正常起落，应立即手动操作道闸，确保车辆通行顺畅，同时设置警示标识，提醒车辆和行人注意安全。

3.故障维修：系统维护人员对故障进行详细检查和分析，确定故障原因和维修方案。对于简单故障，应立即进行修复；对于复杂故障，应及时联系设备厂家技术支持人员，共同制定维修方案，尽快恢复设备正常运行。

4.故障记录与总结：对每次故障处理过程进行详细记录，包括故障原因、维修方法、维修时间等信息。故障排除后，对故障进行总结分析，提出预防措施，避免类似故障再次发生。

三、车辆进出管理

业主车辆管理

1.登记注册：业主车辆进入小区停车场前，需到物业公司客服中心进行登记注册。业主应提供车辆行驶证、车主身份证等有效证件，填写车辆信息登记表，包括车主姓名、联系方式、车辆品牌、型号、车牌号等信息。物业公司对业主提供的信息进行审核，审核通过后将车辆信息录入停车场收费系统，并为业主发放停车卡或提供车牌识别授权。

2.进出流程：业主车辆进入停车场时，车牌识别系统自动识别车牌信息，如识别成功，道闸自动开启，车辆可顺利进入。如车牌识别失败，收费员应人工核实业主身份，确认无误后手动开启道闸放行。业主车辆离开停车场时，系统自动计算停车费用（如有），业主可通过停车卡缴费、微信支付、支付宝支付等方式完成缴费，缴费成功后道闸自动开启，车辆离开。

临时车辆管理

1.进入流程：临时车辆进入停车场时，车牌识别系统自动记录车牌信息，同时道闸自动抬起放行。收费员应引导临时车辆车主在入口处领取临时停车卡，并告知车主停车收费标准和相关注意事项。

2.停留时间与收费：临时车辆在停车场内的停留时间按照收费标准进行计费。收费标准应在