小区停车场车辆引导规定​.doc

小区停车场车辆引导规定?

小区停车场车辆引导规定

一、总则

1.目的：为加强小区停车场管理，规范车辆引导工作，确保车辆有序停放，保障小区交通安全与畅通，提高物业服务质量，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于本小区停车场内所有车辆引导相关工作及物业公司负责车辆引导的工作人员。

3.基本原则：车辆引导工作应遵循安全、有序、高效、文明的原则，以保障业主及访客的停车需求和小区的正常秩序。

二、人员职责

（一）停车场主管

1.统筹管理：全面负责小区停车场车辆引导工作的统筹安排与管理，制定工作计划和目标，并监督执行情况。

2.人员培训：定期组织车辆引导人员进行业务培训，包括交通指挥手势、沟通技巧、应急处理等方面，提高员工业务水平。

3.现场巡查：不定时对停车场进行巡查，检查车辆引导工作的执行情况，及时发现并解决问题，确保车辆引导工作的规范与高效。

4.协调沟通：与业主、访客及相关部门保持良好的沟通与协调，及时处理各类投诉和建议，维护良好的服务关系。

5.设备管理：负责停车场内车辆引导相关设备（如交通指示牌、反光锥等）的管理与维护，确保设备正常使用。

（二）车辆引导员

1.入口引导：在停车场入口处，负责引导车辆有序进入停车场，查验车辆证件（如业主停车证、访客临时停车证等），对进入车辆进行登记，包括车牌号码、进入时间等信息。

2.场内引导：在停车场内，通过手势、语言等方式，引导车辆按照规定路线行驶，前往指定停车区域。帮助车主合理选择停车位，确保车辆停放整齐、规范，不影响其他车辆通行。

3.出口引导：在停车场出口处，引导车辆有序出场，核对车辆信息，收取停车费用（如有），并指挥车辆安全驶离小区。

4.安全维护：在引导车辆过程中，注意观察停车场内的安全情况，如发现车辆异常（如车门未关、车辆漏油等）、消防隐患、治安问题等，及时报告上级并采取相应措施。

5.服务协助：为业主和访客提供必要的服务协助，如解答停车相关问题、提供停车咨询等，积极处理各类突发情况，维护停车场的正常秩序。

三、车辆引导流程

（一）入口引导流程

1.迎接车辆：车辆引导员在停车场入口处提前站立，保持良好的站姿和精神面貌，主动迎接进入停车场的车辆。当车辆距离入口约5-10米时，引导员应面向车辆，伸出右手，掌心向前，做出停车示意手势，引导车辆在入口处安全停下。

2.查验证件：引导员走到车辆驾驶位一侧，礼貌地向车主索要停车证件（业主出示业主停车证，访客则需进行登记获取临时停车证）。仔细查验证件的真实性和有效性，如证件齐全且有效，示意车辆可以进入；如证件存在问题（如过期、伪造等），应礼貌地向车主说明情况，并引导车主前往物业办公室进行处理。

3.登记信息：对于进入停车场的车辆，引导员需在车辆登记本上准确记录车牌号码、进入时间、车辆类型等信息。对于访客车辆，还需登记访客姓名、联系方式、前往业主房号等信息。登记完毕后，及时将临时停车证发放给访客，并告知其停车注意事项。

4.引导入场：确认车辆信息无误后，引导员使用交通指挥手势，引导车辆缓慢进入停车场。引导过程中，要密切关注车辆行驶情况，确保车辆安全进入。

（二）场内引导流程

1.路线指引：车辆进入停车场后，引导员应迅速到达车辆前方适当位置，通过清晰的手势和语言，引导车辆按照规定的行驶路线行驶。在转弯、岔路口等位置，提前做出指示手势，引导车辆安全通过。

2.车位引导：根据停车场内的车位使用情况，为车主选择合适的停车位。引导员应站在停车位前方，用手势示意车主倒车入库或正向停车。在车辆停车过程中，要密切关注车辆与周边障碍物的距离，及时提醒车主注意安全，确保车辆准确、整齐地停放在指定车位。

3.特殊情况处理：如遇到停车位已满或某个区域禁止停车等特殊情况，引导员应及时向车主说明情况，并引导车辆前往其他可用停车区域。若车主对停车安排有疑问或不满，引导员应耐心解释，积极沟通，寻求车主的理解与配合。

（三）出口引导流程

1.车辆引导：在停车场出口处，引导员提前观察准备出场的车辆，当车辆接近出口时，使用手势引导车辆在出口处安全停下。

2.信息核对：引导员走到车辆驾驶位一侧，核对车辆的车牌号码、停车时间等信息，确认车辆是否已按规定缴纳停车费用（如有）。对于业主车辆，如停车记录正常，可直接放行；对于访客车辆，需确认停车费用是否结清，如未结清，应礼貌地告知车主缴费金额，并引导其前往缴费处缴费。

3.费用收取（如有）：如车辆需缴纳停车费用，引导员应指引车主前往指定的缴费地点进行缴费。在车主缴费后，收回临时停车证，并在车辆登记本上记录车辆出场时间。

4.车辆放行：确认车辆信息无误且费用结清（如有）后，引导员使用交通指挥手势，引导车辆安全驶离小区。

四、引导规范与标准

（一）交通指挥手势规范