《黄金以旧换新经营服务规范》.pdf

ICS77.150.01

CCSA16

团体标准

T/CGAXX—202X

黄金以旧换新经营服务规范

Specificationsforoperationandserviceoftrade-inofoldgoldproducts

（征求意见稿）

2025-××-××发布2025-××-××实施

中国黄金协会发布

T/CGAXX—202X

黄金以旧换新经营服务规范

1范围

本文件规定了黄金以旧换新经营服务基本原则、企业要求、场所及配置要求、服务内容、服务流程、

监督与投诉处理。

本文件适用于开展黄金以旧换新经营服务的黄金珠宝零售企业线下门店。黄金批发企业可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

SB/T10512.1零售业基层岗位技能要求营业员

T/CGA43黄金回购企业经营服务规范

3术语和定义

T/CGA43界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旧金oldgoldproducts

顾客合法持有的非法定货币类的黄金产品。

注：包含但不限于金条、黄金首饰、黄金工艺品等。

3.2

黄金以旧换新经营服务operationandserviceoftrade-inofoldgoldproducts

黄金珠宝零售企业为顾客提供的一种黄金首饰购买服务方式，其模式为顾客在购买黄金首饰时，用

符合黄金珠宝零售企业黄金以旧换新要求的旧金（3.1）折价支付新购黄金首饰应付金额的部分金额的

企业经营服务。

3.3

验金goldcheck

服务人员对旧金（3.1）进行金含量检测和金质量称量的行为。

注：验金为破坏性检测。

4基本原则

4.1诚信经营

黄金以旧换新经营服务企业应坚守诚信原则，不得有欺诈、误导消费者的行为。

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4.2价格公开透明

黄金以旧换新经营服务企业应向顾客明示旧金回收和新换黄金首饰的所有价格信息和计算方式，确

保服务全过程公开、公正、公平。

4.3服务流程规范

黄金以旧换新经营服务企业应让顾客知悉完善的黄金以旧换新服务流程，并确保黄金以旧换新服务

的全过程规范有序。

4.4信息安全合规

黄金以旧换新经营服务企业应按照国家有关法律的要求，收集、妥善保管顾客个人信息和交易数据，

不得泄露、篡改或滥用，并明确告知消费者以确保其充分理解相关信息的用途。

5企业要求

5.1基本要求

对黄金以旧换新经营服务企业的基本要求包括以下内容：

a）依法成立，有固定经营场所，具有法人资质；

b）经营范围应含有从事金银饰品零售有关的经营内容；

c）应依法纳税。

5.2经营管理

5.2.1开展黄金以旧换新经营服务必须遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反洗钱法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定。

5.2.2开展黄金以旧换新经营服务的企业应严格履行反洗钱义务。

5.3台账管理

开展黄金以旧换新经营服务应设立黄金以旧换新登记台账，台账登记管理应符合T/CGA43的要求。

5.4服务人员

5.4.1岗位

5.4.1.1开展黄金以旧换新经营服务应配备