酒店服务员礼仪培训大纲.pptxVIP

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酒店服务员礼仪培训大纲;CATALOGUE;行为举止规范;;主动打招呼;公共场所的卫生与礼仪;表情与态度;温文尔雅,彬彬有礼;;微笑服务;站姿与走姿;自然挺拔的站姿;双脚与肩同宽的站姿技巧;每隔一段时间,将身体重心转移到另一只脚上,以减轻单一腿部的承重。;专业形象与仪表;制服整洁;;面带微笑与亲切感的营造;沟通技巧与服务意识;耐心倾听客人的需求和意见,不要打断客人的发言。;;;实际应用与案例分析;前台服务礼仪的实际应用;客房服务中的礼仪案例分析;;THANKS

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