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设备维保服务方案
XX通信技术有限公司
XX年7月1日
目录
目录2
一、服务概述4
1.硬件保修服务4
2.远程技术持服务5
3.现场技术持服务5
4.电话回访服务5
5.现场巡检服务5
二、公司简介6
1.公司简介6
三、服务器设备维保服务6
1.切实有效的服务保障方案概述7
2.服务方案设计原则8
2.1业务为中心：8
2.2重在措施：9
2.3追求最佳性价比：9
3.保修服务内容及标准9
3.1故障排除9
3.2定期巡检9
3.3培训9
3.4增值服务10
3.4.1咨询服务：10
3.4.1.1系统升级、扩充10
3.4.1.2协调工作10
3.5服务标准10
3.5.1服务工作时间10
3.5.2响应时间10
3.5.3故障恢复时间11
3.5.4保密条款11
4.服务实施细则11
4.1前期工作11
4.2故障预防建议11
4.3故障排除12
4.4巡检12
4.4.1巡查内容12
4.4.2巡查周期13
4.5备份与恢复策略14
4.6项目实施计划14
4.7工作结果与工作报告14
4.7.1现场服务报告14
4.7.2巡检报告14
4.7.3健康报告14
4.7.4维护工作总结14
4.7.5总结报告15
5.服务保障措施15
5.1备件保障15
5.2组织及人员保障15
5.3全条款16
5.4巡检16
5.5服务监督16
6.应急预案17
6.1备机替换17
6.2紧急调用工程师17
6.3紧急调用备件17
6.4紧急调用第三方资源18
6.5远程诊断18
7.巡检制度报告表格18
7.1机房巡检项目18
711设备CPU利用率情况检查18
7.1.2设备memory利用状况检查19
7.1.3设备系统模块运行状况检查19
7.1.4设备电源及风扇检查20
7.1.5设备运行温度检查21
7.1.6设备系统LOG日志检查21
7.2最终巡检报告21
7.2.1机房健康巡检报告21
7.2.2服务器巡检报告24
四、附件26
1.附件：产品清单26
一、服务概述
随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、
安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲
置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们
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