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乡开展窗口服务单位规范服务专项活动实施方案
一、活动背景
近年来,随着城乡经济社会的快速发展和人民群众的生活水平不断提高,乡镇窗口服务单位的业务量和服务需求不断增加,服务压力持续加大。为了提高乡镇窗口服务单位服务水平,增强服务意识和相关能力,提升服务质量和效率,进一步推动乡镇服务型政府建设,我区决定开展窗口服务单位规范服务专项活动。
二、活动目的
本次专项活动的目的是:
1、进一步深入贯彻党的群众路线,推进服务型政府建设,提高乡镇窗口服务单位服务水平和服务质量。
2、规范乡镇窗口服务单位服务流程,推动窗口服务工作的深入开展,推动大众创业,万众创新和经济发展战略的实现。
3、加强乡镇窗口服务单位队伍建设,提高服务态度和服务质量,培育“一站式”服务理念和习惯,确保服务能够覆盖到最广大的服务对象。
三、活动内容
本次专项活动的内容包括:
1、加强对窗口服务单位的监督和管理,进一步提高服务标准和效率。
2、加强窗口服务单位的队伍建设,培养高素质的窗口服务人员,提高服务态度和服务技能。
3、建立“一站式”服务模式,突破窗口服务工作中的瓶颈,提升服务质量和效率。
4、逐步推行信息化服务,提高服务效率和服务水平。
5、加强窗口服务宣传,提高大众对窗口服务工作的认识和了解,增强服务宣传的影响力和号召力。
四、活动方案
(一)督导检查活动
1、督导检查组成员应当充分了解专项活动的目标任务、内容要求和监督管理指导方针,准确定位窗口服务单位改革创新的重要性和紧迫性,敢于担当,勇于负责,充分发挥前锋模范作用;
2、进一步加强对窗口服务单位的监督管理,加强服务质量和效率的监测和评估,制定服务承诺和责任制度,加强责任追究和窗口服务工作的整体协调,确保服务工作顺利推进。
(二)队伍建设活动
1、加强对窗口服务单位队伍的培训和考核,提高服务人员的服务意识和服务能力;
2、采用多种方式开展业务知识和服务技能培训,建立服务能力和业务素质评估机制,逐步提升服务人员的素质和综合能力。
(三)信息化服务活动
1、加强信息化建设,实现服务流程在线化、实时化、简化化,提高服务效率和质量。
2、建立网上办事大厅和移动服务平台,满足群众线上办事需求,减少人员流动和服务压力,提高服务效益和服务品质。
(四)服务宣传活动
1、加强窗口服务宣传,提高群众知晓率和肯定度,全面推动“一站式”服务模式的落实;
2、采用多种渠道和形式宣传服务工作的进展和成果,提高窗口服务工作的影响力和号召力。
五、活动考核和总结
1、制定考核和评估机制,逐步提高活动的质量和效率。
2、建立活动总结机制,总结纪录成果、经验和教训,推动窗口服务工作的持续改进和提高,推动服务型政府的建设。
六、总结
本次窗口服务单位规范服务专项活动的开展,将有助于加强对窗口服务工作的监管和管理,规范窗口服务流程,提高服务质量和效率,推动乡镇服务型政府建设,落实“一站式”服务理念,促进群众满意度和感受度的提高,促进区域经济社会发展。
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