乡开展窗口服务单位规范服务专项活动实施方案.docx

乡开展窗口服务单位规范服务专项活动实施方案

一、活动背景

近年来，随着城乡经济社会的快速发展和人民群众的生活水平不断提高，乡镇窗口服务单位的业务量和服务需求不断增加，服务压力持续加大。为了提高乡镇窗口服务单位服务水平，增强服务意识和相关能力，提升服务质量和效率，进一步推动乡镇服务型政府建设，我区决定开展窗口服务单位规范服务专项活动。

二、活动目的

本次专项活动的目的是：

1、进一步深入贯彻党的群众路线，推进服务型政府建设，提高乡镇窗口服务单位服务水平和服务质量。

2、规范乡镇窗口服务单位服务流程，推动窗口服务工作的深入开展，推动大众创业，万众创新和经济发展战略的实现。

3、加强乡镇窗口服务单位队伍建设，提高服务态度和服务质量，培育“一站式”服务理念和习惯，确保服务能够覆盖到最广大的服务对象。

三、活动内容

本次专项活动的内容包括：

1、加强对窗口服务单位的监督和管理，进一步提高服务标准和效率。

2、加强窗口服务单位的队伍建设，培养高素质的窗口服务人员，提高服务态度和服务技能。

3、建立“一站式”服务模式，突破窗口服务工作中的瓶颈，提升服务质量和效率。

4、逐步推行信息化服务，提高服务效率和服务水平。

5、加强窗口服务宣传，提高大众对窗口服务工作的认识和了解，增强服务宣传的影响力和号召力。

四、活动方案

（一）督导检查活动

1、督导检查组成员应当充分了解专项活动的目标任务、内容要求和监督管理指导方针，准确定位窗口服务单位改革创新的重要性和紧迫性，敢于担当，勇于负责，充分发挥前锋模范作用；

2、进一步加强对窗口服务单位的监督管理，加强服务质量和效率的监测和评估，制定服务承诺和责任制度，加强责任追究和窗口服务工作的整体协调，确保服务工作顺利推进。

（二）队伍建设活动

1、加强对窗口服务单位队伍的培训和考核，提高服务人员的服务意识和服务能力；

2、采用多种方式开展业务知识和服务技能培训，建立服务能力和业务素质评估机制，逐步提升服务人员的素质和综合能力。

（三）信息化服务活动

1、加强信息化建设，实现服务流程在线化、实时化、简化化，提高服务效率和质量。

2、建立网上办事大厅和移动服务平台，满足群众线上办事需求，减少人员流动和服务压力，提高服务效益和服务品质。

（四）服务宣传活动

1、加强窗口服务宣传，提高群众知晓率和肯定度，全面推动“一站式”服务模式的落实；

2、采用多种渠道和形式宣传服务工作的进展和成果，提高窗口服务工作的影响力和号召力。

五、活动考核和总结

1、制定考核和评估机制，逐步提高活动的质量和效率。

2、建立活动总结机制，总结纪录成果、经验和教训，推动窗口服务工作的持续改进和提高，推动服务型政府的建设。

六、总结

本次窗口服务单位规范服务专项活动的开展，将有助于加强对窗口服务工作的监管和管理，规范窗口服务流程，提高服务质量和效率，推动乡镇服务型政府建设，落实“一站式”服务理念，促进群众满意度和感受度的提高，促进区域经济社会发展。