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人际沟通技巧

学员手册

学员姓名

;为工作单位

培训时间

课程纲要

人生活在社会群体中，必定要和各种各样的人打交道一一沟通，

何在人际关系这看似简洁实则困难的交往中游刃有余，是每个人值

得重视的课题。对于我们银行网点经理来说，每天要面对不同的沟通

对象，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的须要，也是确定我们

工作成效的重要依据。

本课程旨在向具备肯定管理阅历的网点经理，介绍沟通的基本

学问和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。

课程内容

＞高效沟通概述一要素、方式、行为、失败缘由

＞高效沟通技巧：听、说、问、肢体语言

＞特定对象沟通技巧一一与下属进行沟通

＞深度案例研讨一一支持性沟通

关于讲师

导言

L确定业绩的三个方面

确定业绩的三方面

看法学问技巧

【自检】

请你思索学问与技巧有什么区分？

【记录】

一个职业人士所须要的三个最基本的技能依次是:

第一讲高效沟通概述

本章重点：

一、沟通的定义

二、沟通的三大要素

三、沟通的两种方式

四、沟通的双向性

五、沟通的三个行为：说、听、问

六、沟通失败的缘由

【互动】

你认为沟通是：

一、沟通的定义

沟通概念

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递,

并达成共同协议的过程。

二、沟通的三大要素

良好的沟通实力是构成事业基础的一个要项。能简

明、有效的交代己的意思,又能清晰地了解别人的

用意,就拥有最好的机会。

★沟通的三大要素

三、沟通的两种方式

【自检】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟

通？

【记录】沟通的两种方式

____________________和_______________________

【自检工

请列举出你在工作和生活中何有效运用这两种沟通方式。

注（：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息

还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟

通。）

：口头

书面

语言沟通

图片

其他方式：

：手势

面部表情

肢体语言沟通姿态

其他方式：

四、沟通的双向性

双向沟通

信息

【自检】：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你何改进?

造成不良沟通的缘由改进

....你说的多，问....你问的多，说

的少