解构网络消费语境：网上消费者抱怨信息影响力与评价体系的深度剖析.docx

解构网络消费语境：网上消费者抱怨信息影响力与评价体系的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在互联网技术迅猛发展的当下，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的购物方式。近年来，全球电商市场规模持续扩张，2022年全球电商市场销售额已超4万亿美元，且预计未来仍将保持增长态势。在中国，电商行业更是蓬勃发展，阿里巴巴、京东、拼多多等电商巨头不断创新，推出直播带货、社交电商等新型模式，吸引了海量消费者。截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.85亿，较2022年12月增长1916万，占网民比例的82.0%。网络购物的便捷性、商品多样性