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手机销售业务流程及客户服务相关知识试卷
1、在探索需求阶段，以下哪项是禁忌事项？（单选）
A.询问客户意向价位(正确答案)
B.了解客户现用机型
C.赞美客户
D.主动倒水
客户在体验某款机型时，销售应优先做什么？（单选）
A.直接报价
B.介绍性能并邀请体验(正确答案)
C.询问预算
推荐赠品
客户自带膜要求帮贴时，正确的做法是？（单选）
A.直接拒绝
B.告知风险后协助(正确答案)
C.强制推荐店内膜
D.免费赠送钢化膜
客户验机时，应优先进行哪项操作？（单选）
A.直接开机
B.检查外观(正确答案)
C.测试拍照
D.激活电子保卡
5、在探索需求阶段，以下哪
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