发廊服务制胜三十策及店长管理技巧.pptxVIP

前言“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”维持现状就是落伍进步太慢也是落伍速度是发廊经营的关键

他山之石

廊制胜策略业竞争业学习ALON如秀场

发廊服务制胜策略

——ServiceLife2活力Energy3创新Revolutionary1微笑Smile6沟通Communicate5令人感动Impressive4价值Valuable

招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy

“发廊制胜策略之三十策”

灵活的资金调控合理的管理制度亲切的发廊形象诱人的促销计划一流的管理人才明确的经营方针完整的顾客资料迅速的执行态度

“发廊制胜策略之三十策”和谐的团队合作01忠实的从业人员02系统的培训计划03明快的库存处理04明确的主顾客群05精确的盘点制度06流畅的动态规划07美好的商品陈设08

“发廊制胜策略之三十策”01020304050607温馨的气氛塑造愉快的音乐灯光卓越的服务理念敏捷的收银作业正确的情报来源不时的整洁查核特别的服务设计

“发廊制胜策略之三十策”良好的媒体关系01良好的公共关系02优异的楼层构想03卓越的发廊文化04优质的礼貌运动05严谨的查核制度06十、完善有控的库流系统07

成功的店长的管理秘诀前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长01我的现阶段任务02成功者找方法、失败者找借口03我思故我在----笛卡儿04

分享修女和神甫的故事

二、管理秘诀

——店长该关心什么？

营运目标伙伴

0102教育训练03同行04档案管理05

三、决定业绩的六大因素04集客力01项目力02演出力05服务力06管理力03贩卖力

脑力激荡

五、建立成功团队0201030405基本认识塑造领导者的形象刻板印象第一印象角色扮演

010203040506如何塑造气质气味随身用品服装仪容习惯动作情绪管理

（二）领导模式

01动管理02立即指导

（三）沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务01享受其中的乐趣02创造亮丽的成绩 03不忘彼此的关爱04

六、店长的EQ管理01情绪智商的五大领域02认知自己的情绪03管理自己的情绪04认知他人的情绪05人际关系的管理06激发下面的情绪

（二）如何善用EQ

1妥善调适情绪2理智控制行为3冷静面对逆境4坚定自我激励5将心比心

结语：01发廊、服务、人员是店长的管理要项积极、用心、规划的有效的管理秘诀02

销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X01发廊销售人员的工作角色02顾客推荐适合的商品03供流行资讯04护舒适的购物环境05使顾客认同、信赖本产品06

销售服务十步曲（贩卖演练）

待机向顾客接近商品提示商品解说揣摩需要

劝说推荐01销售重点02成交03收款04送客05

顾客十诚

非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客02顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他04任何行业而言，顾客是最重要的人01客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的03顾客是我们事业的中心，而非排除在外05

21顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的是让你获得酬劳的人顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的顾客是所有发廊的生机435

顾客生活分类MD的出发点：人=生活者的分类重要的生活环境：活方式接近轴——生活环境方式接近轴——心态活方式接近轴——品位

（二）区域代表性商品分类轴

环境（lifestyle）01态（mind）02（taste）03（grade）04（occasion）05

陈列的AIDCA1A：注意商品2I：发生兴趣3D：产生拥有欲4C：自我确信5A：购买

九、陈列的基本原则01DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）02的目的03看见商品04选择商品05方便触摸商品

十、决定陈列的五大要素

1列品目2列数量3面向4列位置5陈列形态

十二、提升陈列效果的具体作法列高度除障碍物明形态陈列器具

商品陈列的思考

列量01一性02利性03点04质量与价值感05