2023年9月深圳市税务系统遴选面试真题回忆版汇总.docx

2023年9月深圳市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店插进来的老人，但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办？

【答案】：遇到题目中的情况，我大致会分三个步骤进行处理：第一，我会对名单进行核查，看名单是否存在错误。如果两名老人的名字是因为名单上的错误而插进了年轻人的旅游团，那么我会与其他分店重新核实名单，将正确的游客姓名补入，并抓紧通知该两名游客和两位老人实际情况，避免旅游团延期出发；如果不是名单上的错误，而的确是其他分店在编制旅行团时出现了差错，我会就两名老人被错误编入年轻人旅行团的情况进行处理。第二，通过沟通协调，让两位老人能够编入老年人团，并寻找另外两个适合此团的年轻人加入这一旅游团。一方面，我会在我分店及附近其他分店的范围内，检索其他报团的年轻人，并与其进行联系，找到可以增补进本团的游客，如有必要我们会在我的权限范围内给予其一定的优惠作为补偿：另一方面，我会查找适合两位老人的旅行团，与两位老人进行沟通，告知他们分店工作人员在工作中出现了错误、向其道歉，并将我们的补救方案介绍给他们，给他们返还一定的旅行费用作为损失补偿。总之，我会做好应急处理，避免旅游团延期出发的情况发生。此外，在解决此事后。我还会邀请其他分店一起对内部进行整顿，避免再出现类似的状况。

【解析】这是一道应急应变类公务员面试题，主要考查考生在面临突发状况时的应变能力、沟通协调能力和问题解决能力。题干分析题中设定考生为某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时发现有两位其他分店插进来的老人，而此团是针对年轻人的。若不加上这两位老人，旅游团人数不够就要延期出发。这就要求考生在保证旅游团顺利按时出发的前提下，合理解决老人不适合该团的问题。答案解析答案提供了较为全面且合理的应对方案，具体可从以下几个方面分析：核查信息：答案首先提出对名单进行核查，判断是名单录入错误还是其他分店编制旅行团时出错。这体现了严谨的工作态度，在采取进一步措施之前先确定问题的根源，避免盲目处理导致后续出现更多问题。分类处理：名单错误：若为名单错误，与其他分店重新核实名单，补入正确游客姓名，并及时通知相关人员实际情况，这一做法保证了信息的准确性和沟通的及时性，有助于旅游团按原计划出发。编制差错：当确定是其他分店编制旅行团出错时，采取了双管齐下的解决办法。一方面，在分店及附近其他分店检索报团的年轻人并沟通增补，必要时给予优惠补偿，既解决了人数不足的问题，又体现了一定的灵活性和人性化；另一方面，查找适合老人的旅行团，与老人沟通道歉并返还一定旅行费用作为补偿，既解决了老人不适合该团的问题，又安抚了老人的情绪。后续处理：答案还提到在解决此事后邀请其他分店一起对内部进行整顿，避免类似状况再次发生。这显示出考生具有长远的工作规划和管理意识，不仅着眼于当前问题的解决，还注重从源头上避免问题的再次出现，体现了较高的工作责任感和管理能力。总体而言，该答案逻辑清晰、措施合理、考虑周全，符合公务员在面对实际工作中突发状况时应有的处理方式和思维模式。

2、你在会上汇报一个方案，汇报了一半，下面议论纷纷，还有人大声说不切合实际，怎么办？

【答案】：在会上汇报一个方案，但是未汇报完就引起了许多议论，这说明我的方案可能还有些不尽人意的地方，我要冷静下来，汇报完后，细细体会，改正缺陷，力求方案的完美。另外，在处理人际关系时要注意团结合作、团队精神和自我反省。首先，对待这样的情况我要冷静地处理。首先我要维护会场的秩序，让大家安静下来，冷静地思考问题。其次让大家把会继续开完，并告诉大家，对于方案可能存在的问题，会后会安排具体的时间进行意见收集。其次，针对同事们对方案有异议，认为不切合实际。开完会后，我要深入调查，积极听取同事的意见，并组织安排一次经验交流会，对这次会议出现的问题进行具体的探讨，针对同事们提出的问题做认真的记录，并进行实际的调查。认真分析方案的具体条件，认真对待同事所提的意见，并向领导汇报听取领导的意见，进一步完善方案。同时也要多向领导汇报工作，与同事多沟通多交流，积极听取同事的意见，脚踏实地，坚持从实践中来到实践中去的工作原则。最后，针对这次会议出现的情况我会认真总结，并且注意在制定方案的同时与领导和同事进行沟通和交流，以防类似的情况再次发生，同时写好书面总结交领导，为以后工作打好基础。

【解析】题干分析本题为公务员面试中的情景应变题，聚焦于在会议方案汇报过程中遭遇突发状况，即汇报一半时下面议论纷纷，甚至有人大声指出方案不切合实际。这一情景考验考生在面对突发负面反馈时的应急处理能力、沟通协调能力以及解决问题的能力，同时也考察其对团队合作和人际关系处理的理解。答案