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门诊护理工作规范
演讲人：
日期:
CONTENTS
目录
01
基础管理要求
02
患者接诊流程
03
感染控制措施
04
护理操作标准
05
患者沟通管理
06
质量监控体系
01
基础管理要求
岗位职责与分工
护士长职责
导医职责
护士职责
保洁员职责
负责门诊护理工作的组织、协调与管理，确保各项任务高质量完成。
负责日常护理工作，包括患者接待、病情观察、治疗配合等，保证患者安全。
负责患者咨询、引导及分诊工作，协助患者顺利完成就诊流程。
负责门诊区域的环境卫生清洁工作，为患者提供舒适的就医环境。
候诊环境管理标准
环境整洁
保持候诊区域整洁、安静，确保患者良好的就医体验。
01
秩序维护
合理安排患者就座，保持候诊秩序，避免混乱与拥挤。
02
隐私保护
尊重患者隐私，采取适当措施保护患者个人信息及病情。
03
便民设施
提供便捷的就诊设施，如自助挂号机、候诊椅、饮水机等。
04
医疗设备维护流程
日常检查
定期保养
故障处理
消毒处理
每天对医疗设备进行常规检查，确保设备处于良好状态。
按照设备说明书进行定期保养，预防设备故障的发生。
发现设备故障时，及时报告并联系维修人员进行处理。
对接触患者的设备进行严格消毒处理，防止交叉感染。
02
患者接诊流程
预检分诊分级原则
根据患者病情轻重缓急进行分级，确保重症患者优先得到救治。
病情优先
按患者疾病所属学科进行预检分诊，确保患者得到专业诊疗。
学科专业
根据医院实际情况和各科资源，合理安排患者就诊，避免资源浪费。
合理分配资源
病情评估记录规范
及时更新
根据患者病情变化，及时更新评估记录，为后续治疗提供依据。
03
确保患者病情信息的保密性，避免泄露患者隐私。
02
保密性
客观准确
对患者的病情进行全面、客观的评估，并记录相关信息。
01
医嘱确认
接到医生医嘱后，需与医生进行口头或书面确认，确保医嘱准确无误。
核对身份
执行医嘱前，需核对患者身份，确保医嘱与患者信息相符。
严格执行
按照医嘱要求，严格执行各项护理操作，确保患者安全。
及时反馈
执行医嘱后，需及时观察患者反应，并向医生反馈相关情况，以便医生调整治疗方案。
医嘱执行核对机制
03
感染控制措施
消毒隔离操作规范
严格洗手
医疗器械消毒
环境消毒
隔离措施
接触患者前后，进行洗手及手消毒，确保手部卫生。
使用后的医疗器械需及时清洗、消毒或灭菌，确保无菌状态。
定期对诊疗环境进行清洁消毒，包括地面、墙面、诊疗台等。
对传染病患者或疑似传染病患者，采取隔离措施，防止交叉感染。
医疗废物分类处理
感染性废物
包括棉签、纱布等被患者血液、体液污染的废物，需放入黄色垃圾袋内。
01
损伤性废物
如针头、刀片等锐器，需放入防刺穿的容器内，避免误伤。
02
药物性废物
过期、变质或被污染的药品，需进行专门处理，避免环境污染。
03
化学性废物
如消毒剂、化学试剂等，需按照相关规定进行处理，防止对环境造成危害。
04
职业暴露防护策略
锐器伤防护
空气污染防护
接触防护
职业健康监测
操作中应小心谨慎，避免被锐器刺伤，使用后的锐器需及时放入锐器盒。
接触患者血液、体液时需佩戴手套、口罩等防护用品，避免皮肤直接接触。
在可能产生气溶胶或飞沫的操作中，需佩戴口罩、护目镜等防护装备。
定期对医护人员进行职业健康检查，及时发现并处理潜在的健康问题。
04
护理操作标准
静脉采血技术要点
核对患者信息，选择合适的采血管，绑扎止血带，消毒皮肤。
采血前准备
保持针头斜面向上，快速插入静脉，抽取适量血液，拔出针头，用消毒棉球压迫止血。
采血操作
将采血管标识清楚，及时送检，避免血液凝固或污染。
采血后处理
伤口换药操作步骤
换药前准备
伤口评估
换药操作
换药后处理
核对患者信息，准备换药所需物品，如敷料、消毒液、棉球等。
观察伤口情况，如有红肿、渗液、化脓等感染迹象，及时报告医生。
先清除伤口周围的污物，用消毒液消毒伤口，再用无菌敷料覆盖伤口，胶布固定。
将敷料等污物分类处理，洗手并记录换药情况。
急救药品使用规范
药品管理
急救药品应存放在固定位置，标识清晰，定期检查药品的有效期和质量。
01
用药原则
根据患者病情和急救需要，合理选择药品和给药途径，确保用药安全有效。
02
药品使用
使用药品前，核对药品名称、剂量、用法等信息，严格按照医嘱或说明书使用。
03
用药后观察
密切观察患者的反应和病情变化，如有异常及时处理并记录。
04
05
患者沟通管理
健康宣教内容设计
疾病知识普及
饮食营养指导
药品知识宣传
心理调适指导
向患者介绍相关疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施，提高患者对自身病情的认识。
详细介绍患者所用药物的名称、剂量、用法、副作用及注意事项，确保患者正确用药。
根据患者病情，为患者提供科学合理的饮食建议，
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