沟通管理第三章-人际关系沟通.pptxVIP

1赣南师范学院商学院曾秀萍2008年9月沟通管理

本课程主要内容2沟通概论自我沟通人际关系沟通组织沟通非语言沟通沟通管理基本策略管理过程沟通沟通技术及跨文化沟通沟通管理12

第三章人际关系沟通3本章内容01人际关系人际沟通人际沟通行为人际冲突02沟通管理03

第三章人际关系沟通4本章学习目标理解人际关系的本质及类型掌握人际沟通的特点、类型、层次、阶段以及如何克服人际沟通中的障碍沟通管理0102

第一节人际关系51、人际关系的本质及类型人际关系的概念#人际关系是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。沟通管理第三章人际关系沟通

第一节人际关系61、人际关系的本质及类型人际关系的本质*人际关系是一种“关系”事物*人际关系是一种特殊的社会关系*人际关系是一种心理关系沟通管理第三章人际关系沟通

第一节人际关系71、人际关系的本质及类型人际关系的类型沟通管理第三章人际关系沟通纽带血缘亲缘业缘日常行为首属关系和次属关系组织关系和私人关系利害关系和非利害关系发展方向协调人际关系和不协调人际关系人际关系类型刘达临

第一节人际关系8人际关系的本质及类型人际关系的类型1沟通管理2第三章人际关系沟通3李星万：偶遇和恒定、可置换和不可置换、可选择和不可选择陈纪方：固定的和非固定的、相容的和不相容的史仲文：人际经济、人际政治、人际道德、人际法律、人际文化郁景祖：主从型、合作型、竞争型、主从竞争型、主从合作型林国灿：横向和纵向杨宜音：获致性和先赋性4

第一节人际关系92、人际吸引人际吸引的根本是个人魅力，包括程度的深浅和时间持续的长短。人际吸引理论#认知理论#强化理论#相互作用理论沟通管理第三章人际关系沟通

第一节人际关系102、人际吸引构成人际吸引的因素#接近因素—近水楼台先得月#相似因素—同声相应同气相求#互补因素—红花绿叶相扶持#才能因素—宁为贤者仆，不为愚者师#仪表因素—美是通行证#对等因素—来而不往非礼也#诱发因素—貌似无形却有形#强迫因素—千里他乡遇故知沟通管理第三章人际关系沟通

第一节人际关系112、人际吸引影响人际吸引的因素#光晕效应—抓住一点不及其余#刻版效应—同糅玉石一概而论#首因效应—千里相会对面西东#近因效应—全不念当初#投射作用—以小人之心度君子之腹沟通管理第三章人际关系沟通

第一节人际关系123、情商情商（EQ）是理解他人及与他人相处的能力。特征：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。#自我意识—通过自我感觉来认识自己的情感。#控制情绪—用一种针对具体情况的恰当方式表达情感。#自我激励—树立目标并努力去实现。#认知他人情绪—了解和分享他人的情感。#处理相互关系—积极、乐观、有思想、受别人尊敬。沟通管理第三章人际关系沟通

第一节人际关系134、人际交往的理论符号互动理论印象管理理论个人空间理论人际行为三维理论交换理论人际关系网络理论角色理论社会标签理论沟通管理第三章人际关系沟通

第二节人际沟通141、人际沟通的动机人际沟通的概念#人际沟通是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。#沟通的过程就是分享信息符号并借助符号流动传播信息的过程。沟通动机#归属动机——渴望别人尊重与赞许，追求友谊与爱情#实用动机——满足功利需要、解决实际问题#探索动机——对新奇事物的好奇、兴趣及渴望认识沟通管理第三章人际关系沟通

第二节人际沟通152、人际沟通的特点和类型人际沟通的特点#沟通双方要有共同的沟通动机并积极参与#沟通过程会使双方产生相互影响#沟通双方要有相通的沟通能力#沟通双方是确定的个人沟通管理第三章人际关系沟通

第二节人际沟通16人际沟通的特点和类型人际沟通类型#功利性人际沟通#情感性人际沟通01沟通管理02第三章人际关系沟通03

第二节人际沟通17人际沟通的三个层次和四个阶段人际沟通的三个层次#信息层次#情感层次#行为层次沟通管理第三章人际关系沟通

第二节人际沟通18人际沟通的三个层次和四个阶段人际沟通的四个阶段#定向阶段—选择对象、搜寻信息#探索情感交换阶段—交换浅层的思想#情感交换阶段—自我开放区明显增大#稳定感情阶段—互动频繁，信息增加沟通管理第三章人际关