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（二）原因双方原因缺乏有效沟通角度立场不同有误解有情绪违反原则态度上方法上执行上自身原因对方原因第20页，共46页，星期日，2025年，2月5日态度原因化解避免答题思路拓展第21页，共46页，星期日，2025年，2月5日（三）化解第22页，共46页，星期日，2025年，2月5日（一）合作（1）相互支持（2）达成共识（二）说服（1）动之以情（2）晓之以理（三）告知（1）解释（2）汇报（四）请教（1）服从（2）探讨（3）请示第23页，共46页，星期日，2025年，2月5日态度原因化解避免答题思路拓展第24页，共46页，星期日，2025年，2月5日（四）避免第25页，共46页，星期日，2025年，2月5日1、心态上转变、平和2、行动上反思、总结第26页，共46页，星期日，2025年，2月5日态度原因化解避免第27页，共46页，星期日，2025年，2月5日与上级关系单位让你和同事做一事，出现失误，主要责任不在你，领导却把你骂了一顿，你怎么办？【例】第28页，共46页，星期日，2025年，2月5日 领导交给你一项任务，你在完成了一半的时候，领导又让你将任务交给别的同事，你怎么办？【例】第29页，共46页，星期日，2025年，2月5日 你的领导在专业技术方面不如你，当有些时候你们发生意见分歧的时候你会怎么做？【例】第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日领导对你的工作提出意见，你怎么看或者怎么办？【例】第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日现在单位办公都是开放式办公，就是几个人在一起办公，作为一名新进的单位公务员，你如何处理单位同事间的关系？【例】第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日与下级关系 领导让你办一件事情，并指定一个老同志帮你，但老同志工作很忙，随便就说好让你自己去办，但领导对你办的事很不满意，你该怎么办？【例】第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日最新人际沟通第1页，共46页，星期日，2025年，2月5日1、人情如纸张张薄，处事如棋局局新2、世事洞明皆学问，人情练达即文章第2页，共46页，星期日，2025年，2月5日人际沟通目录一、人际沟通概述1二、人际沟通答讲解2第3页，共46页，星期日，2025年，2月5日答题重点和难点一、难点1、特定环境2、特定身份3、冷静处理4、反思总结二、重点1.人际交往中的主动性2.角色定位的准确性3.沟通的有效性4.处理问题的原则性与灵活性第4页，共46页，星期日，2025年，2月5日同事下属群众其他人员沟通对象沟通维度领导亲友第5页，共46页，星期日，2025年，2月5日1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（一）领导第6页，共46页，星期日，2025年，2月5日1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上和同事合作，发挥团结作用，不要单打独斗3.好事不要一人占完，要懂得分享4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。6.对同事也尽量从自己身上找原因7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。（二）同事第7页，共46页，星期日，2025年，2月5日1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任3.既要坚持原则性，又要保持灵活性。（三）亲友第8页，共46页，星期日，2025年，2月5日1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、细心5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序（四）群众第9页，共46页，星期日，2025年，2月5日1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长（五）下属第10页，共46页，星期日，2025年，2月5日1.虽然犯过错误，但是都是可以挽救的2.生活上帮助，思想上交流，行为上尊重3.教育方法要科学，不能野蛮粗暴4.帮助洗心革面，从新做人（六）管理人员第11页，共46页，星期日，2025年，2月5日人际沟通目录一、人际