酒店设备维修流程规定.doc

酒店设备维修流程规定

酒店设备维修流程规定

一、目的

为确保酒店各类设备处于良好运行状态，及时、高效地处理设备故障，规范设备维修流程，提高维修质量和效率，保障酒店的正常运营，特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于酒店内所有设备的维修管理，包括但不限于电气设备、机械设备、暖通空调设备、给排水设备、消防设备等。

三、设备维修申请

（一）日常巡检发现问题

1.酒店各区域的巡检人员（包括但不限于工程部巡检人员、楼层服务员、安保人员等）在日常工作中发现设备出现故障或异常情况时，应及时填写《设备维修申请单》。

2.《设备维修申请单》应详细记录设备的名称、位置、故障现象、发现时间、发现人等信息。例如，若在3楼中餐厅发现空调出风口有异常噪音，发现人应在申请单中注明具体位置为“3楼中餐厅西北角空调出风口”，故障现象描述为“运行时有持续尖锐噪音”，发现时间精确到分钟，发现人填写自己的姓名及工号。

（二）部门报修

1.酒店各部门在使用设备过程中发现故障，由部门负责人或设备使用人员填写《设备维修申请单》。

2.对于一些紧急故障，如电梯突然停运、水管爆裂等，报修人员应立即通过电话向工程部报告，并在随后尽快补填《设备维修申请单》。电话报告时要清晰说明故障设备的位置、基本故障情况，以便工程部及时安排人员处理。

（三）客户反馈

1.若客户向酒店反馈设备问题，如客房内电视无法正常播放、淋浴喷头出水不畅等，前台接待人员或客服人员应详细记录客户反馈内容，包括客户所在房间号、设备问题描述、客户要求等，填写《设备维修申请单》后及时转交给工程部。

2.在填写申请单时，要注明客户反馈的时间以及是否有特殊要求，例如客户要求在半小时内解决问题等情况。

（四）申请单提交

1.填写完成的《设备维修申请单》应及时提交给工程部。对于紧急维修申请，应优先处理并确保在5分钟内送达工程部；一般维修申请应在当天工作时间内提交至工程部。

2.提交方式可采用现场递交、内部办公系统发送或传真等方式，确保申请单信息准确、完整地传达给工程部。

四、维修申请受理

（一）工程部接收申请

1.工程部设立专门的维修申请受理岗位，负责接收来自各方面的《设备维修申请单》。受理人员在接收申请单时，要仔细核对申请单内容，确保信息完整、准确。

2.对于填写不完整或不清楚的申请单，受理人员应及时与申请部门或人员沟通，要求其补充或更正信息。例如，若申请单中设备故障现象描述模糊，受理人员应电话联系申请人，详细询问故障表现，以便准确安排维修人员。

（二）分类与优先级判定

1.受理人员根据设备故障的紧急程度和影响范围，对维修申请进行分类并确定优先级。

-紧急优先级：指严重影响酒店正常运营或危及人员生命安全的设备故障，如电梯故障、消防系统故障、停电等。此类故障应在接收申请后10分钟内安排维修人员到达现场。

-重要优先级：影响部分区域正常运营或对客户体验有较大影响的设备故障，如客房空调故障、餐厅炉灶故障等。此类故障应在30分钟内安排维修人员处理。

-一般优先级：对酒店运营影响较小的设备故障，如公共区域的灯具损坏、小型设备故障等。此类故障应在当天工作时间内安排维修人员处理。

2.在判定优先级时，受理人员应综合考虑多方面因素，如故障发生的时间、涉及的区域、是否有客户投诉等。例如，在旅游旺季客房满员时，客房内的设备故障应适当提高优先级处理。

（三）维修任务分配

1.根据维修申请的分类和优先级，以及维修人员的技能和工作负荷情况，合理分配维修任务。

2.对于复杂或大型设备的维修任务，可安排多名维修人员组成维修小组共同完成。例如，对于酒店大型中央空调系统的维修，可安排制冷工程师、电气工程师等组成维修小组，明确各成员的职责和工作内容。

3.维修任务分配完成后，受理人员应及时将《设备维修申请单》及相关信息传达给负责维修的人员或小组，确保维修人员清楚了解维修任务的具体要求和优先级。

五、维修前准备

（一）维修人员接收任务

1.维修人员接到维修任务后，应仔细阅读《设备维修申请单》，了解设备故障情况、维修要求和注意事项。

2.对于不清楚的问题，维修人员应及时与受理人员或申请部门沟通，确保对维修任务有清晰、准确的认识。例如，若申请单中对设备故障的描述不够详细，维修人员可联系申请人，进一步询问设备出现故障前的运行状态、是否有异常声音或气味等情况。

（二）工具及材料准备

1.根据维修任务的需要，维修人员准备相应的维修工具和材料。维修工具应保持完好、齐全，定期进行检查和维护。

2.对于常用材料，工程部应建立库存管理制度，确保库存充足。维修人员在领取材料时，应填写《材料领用单》，注明材料名称、规格、数量、用途等信息。例如，维修人员需要领取螺丝