城市轨道交通客运服务 课件 项目一 城市轨道交通客运服务概述.pptx

项目一城市轨道交通客运服务概述

任务一车站客运服务设备设施认知

车站客运服务设备设施认知1.1自动售检票系统1.1.1自动售票机功能自动售票机安装在非付费区，可自助购票，支持硬币和纸币支付，具备找零功能，能实时上传交易数据，方便乘客快速购票，提高运营效率。1.1.2自动检票机分类自动检票机分为三杆式和扇门式，单向和双向检票机，安装在非付费区与付费区交界处，能有效检查车票，回收单程票，扣费储值票，确保票务管理规范。1.1.3半自动售票机作用半自动售票机由工作人员操作，可发售票卡、分析车票、处理票务服务，与车站计算机系统相连，上传交易数据，接收控制命令，保障票务工作顺利进行。

1.2电梯系统1.2.1垂直电梯功能垂直电梯设置在车站出入口、站台层和站厅层，主要为残疾人士、携带大件行李乘客等特殊人群提供服务，方便其上下通行，体现人性化设计。1.2.2自动扶梯特点自动扶梯广泛应用于站台与站厅、站厅与地面出入口，根据客流量设置足够数量，使用率高，安全可靠性强，能有效疏散客流，提升服务质量。1.2.3楼梯牵引机用途楼梯牵引机安装在步行楼梯一侧，配备轮椅平台，可为乘坐轮椅的乘客提供服务，弥补部分车站无垂直电梯的不足，保障无障碍通行。车站客运服务设备设施认知

车站客运服务设备设施认知1.3导向标志系统1.3.1导向标志设计原则导向标志系统设计遵循便利性、连续性、统一性原则，位置合理，信息逐级设置，形成完整视觉引导系统，确保乘客便捷通行。1.3.2导向标志设置要求导向标志应设置在通道中线位置，与客流方向垂直或平行，站内间距不大于40m，站外不大于200m，特殊区域需单独设置定位标志，保障标志功能发挥。1.3.3标志分类及作用导向标志系统包括确认标志、导向标志、综合信息标志、禁止标志、安全警告标志、消防安全标志等，各类标志各司其职，为乘客提供全方位指引。

定位标志车站出入口标志站名标志自动售票标志客服中心标志自动检票机状态标志自动扶梯状态标志电梯标志卫生间标志无障碍设置标志出口标志

导向标志车站出入口导向标志自动售票导向标志客服中心导向标志无障碍设施导向标志自动扶梯导向标志卫生间导向标志乘车导向标志列车运行方向导向标志出站导向标志紧急出口导向标志公共枢纽导向标志

信息标志运营时间标志用于向乘客提供轨道交通的运营时间。应设置在地铁的出入口。

信息标志运营线路标志用于提供完整的轨道交通运营线路信息。应设置在车站入口、站厅和站台的适宜位置。宜同时列出各线路重要站点和换乘站点名称等乘客需要的信息。

信息标志票务信息示意图用于提供轨道交通票务资料，应设在自动售票机附近。

信息标志车站周边信息图用于提供轨道交通车站周边环境情况，宜设置在站厅付费区的适宜位置。信息图应按照地图上的位置正确标注主干道和次干道、标志性建筑物、旅游景点、轨道交通与其他交通工具接驳信息等。

信息标志车站出口信息标志用于提供车站当前出口周边主要街道（主干道和次干道）、标志性建筑物、旅游景点、公园和主要公交线路名称等信息。

信息标志车站空间示意图用于提供车站内各服务设施和出入口的相对位置，包括出入口位置、客服中心、楼梯、自动扶梯、垂直电梯、公共卫生间等信息。

信息标志列车运行线路标志及车厢内信息标志用于提供当前车站名、列车运行方向及本线中所有车站名称等信息。

信息标志车站公告栏用于提供轨道交通系统中与运营制度、法律、规章制度等信息。宜设置在站厅中非付费区的适宜位置。

禁止标志禁止携带危险品标志

禁止标志其他禁止标志如：禁止吸烟标志、禁止入内标志、禁止携带宠物标志、请勿坐卧停留标志、禁止触摸标志、请勿乱扔废弃物标志、禁止饮食标志、禁止摆卖标志、禁止跳下标志、禁止攀登标志、禁止入洞标志等。

警告标志如：当心滑跌标志、当心绊倒标志、小心碰头标志、当心触电标志、当心夹手标志、注意安全标志等。示例：

消防安全标志

1.4乘客资讯系统1.4.1PIS功能及分布乘客资讯系统通过显示终端提供列车运行信息、紧急信息、换乘信息等，分布在车站出入口、通道、站厅、站台等位置，提升服务质量。1.4.2PIS信息类型PIS信息包括文本和简单图片信息、媒体文件，涵盖紧急信息、实时信息、广告信息等，满足乘客多样化信息需求，增强乘车体验。

1.5安全服务设施1.5.1安检设备种类安检设备包括X射线安检机、金属探测门、手持金属探测器、危险液体检测仪等，是保障城市轨道交通安全运行的重要设备。1.5.2应急逃生工具安全锤、车门紧急解锁手柄是乘客遇险时的逃生工具，安全锤可击碎车窗玻璃，车门紧急解锁手柄可在无电情况下机械解锁车门，保障乘客安全。

1.5.3反恐装备应用地铁车站配备防爆钩、防爆罐、防爆毯、防爆盾牌、危险物品储存罐、屏蔽干扰仪等反恐装备，有效排除爆炸源头，保障乘客生命