售后培训协议书范本模板.docxVIP

售后培训协议书范本模板

一、协议概述

本协议旨在明确售后服务培训的目标、内容、方式、责任及双方的权利义务，以确保售后服务质量的提升，增强客户满意度。本协议适用于我司与所有参与售后服务培训的人员。

二、培训目标与内容

1.培训目标

（1）提升售后服务人员的服务意识，增强服务技能；

（2）规范售后服务流程，提高服务效率；

（3）增强售后服务团队的整体素质，树立企业形象。

2.培训内容

（1）售后服务基础知识：包括产品知识、行业规范、服务礼仪等；

（2）售后服务流程：从客户咨询、问题处理到售后跟踪的整个流程；

（3）沟通技巧：如何与客户有效沟通，解决客户问题；

（4）投诉处理：如何正确处理客户投诉，提升客户满意度；

（5）团队协作：提高售后服务团队协作能力，共同提升服务质量。

三、培训方式与时间安排

1.培训方式

（1）集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，确保培训质量；

（2）案例分析：通过实际案例分析，加深对培训内容的理解；

（3）模拟演练：模拟实际工作场景，提高售后服务人员的实战能力；

（4）在线学习：利用网络资源，开展在线学习，方便员工随时随地学习。

2.时间安排

（1）培训周期：根据培训内容，确定培训周期，一般为3-6个月；

（2）培训频率：每月至少开展一次集中授课，确保培训效果；

（3）考核周期：培训结束后，进行考核，确保培训成果的转化。

四、培训责任与权利

1.培训责任

（1）我司负责制定培训计划，组织培训活动，确保培训质量；

（2）培训讲师负责传授专业知识，解答员工疑问，指导实际操作；

（3）售后服务人员负责积极参与培训，认真学习，提高自身素质。

2.培训权利

（1）我司有权对售后服务人员进行考核，根据考核结果进行奖惩；

（2）售后服务人员有权提出培训需求，参与培训活动；

（3）培训讲师有权对售后服务人员进行指导和监督，确保培训效果。

五、协议期限与终止

1.协议期限：本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年；

2.终止条件：

（1）培训目标已实现，双方同意终止协议；

（2）一方违约，另一方有权终止协议；

（3）因不可抗力因素导致协议无法继续履行。

六、违约责任

1.我司违约责任

（1）未按时开展培训活动，导致培训效果不佳；

（2）培训内容不符合实际需求，影响售后服务质量。

2.培训人员违约责任

（1）未按时参加培训活动；

（2）培训期间违反纪律，影响培训效果。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；

2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（我司）：

乙方（售后服务人员）：

签订日期：____年____月____日

九、保密条款

1.双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息，均应严格保密，不得向任何第三方泄露。

2.保密信息的使用仅限于履行本协议的目的，未经对方同意，不得用于其他目的。

3.保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。

十、协议生效与修改

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议的修改和补充，必须以书面形式进行，并由双方共同签署，未经签署的任何修改和补充均不具有法律效力。

十一、附件

1.本协议的附件包括但不限于培训计划、培训日程表、考核标准等，与本协议具有同等法律效力。

2.附件的修改和补充，应与本协议的修改和补充方式相同。

十二、通知

1.除非本协议另有约定，任何通知或通讯均应以书面形式发送，并按照以下地址进行：

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

2.通知应在发送后的第[]个工作日视为送达。

十三、法律适用与管辖

1.本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。

2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交至[]人民法院管辖。

十四、协议签署

1.本协议经双方代表签字盖章后生效。

2.以下为双方代表签字盖章处：

甲方代表（签字）：_________

乙方代表（签字）：_________

十五、协议份数

本协议一式[]份，甲乙双方各执[]份，具有同等法律效力。

甲方（我司）：

乙方（售后服务人员）：

签订日期：____年____月____日

十六、不可抗力

1.在本协议履行过程中，如发生不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等），致使一方无法履行或部分履行本协议的，该方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻不可抗力的影响。

2.不可抗力事件发生后，双方应协商解决本协议的履行问题。如因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方应协商决定终止或