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《旅游心理学的课程标准》

一、课程性质与任务

旅游心理学是旅游管理专业的一门基础课程，它是将心理学的基本原理和方法应用于旅游活动中的一门学科。本课程旨在帮助学生了解旅游活动中游客的心理活动规律和行为特点，以及旅游服务人员如何根据游客的心理需求提供优质的服务，从而提高旅游服务质量和游客满意度。

本课程的任务主要包括以下几个方面：

1、使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。

2、帮助学生了解游客在旅游决策、旅游过程中的心理需求和行为表现。

3、培养学生运用旅游心理学的知识分析和解决旅游服务中的实际问题的能力。

4、引导学生树立以游客为中心的服务理念，提高服务意识和服务水平。

二、课程目标

（一）知识目标

1、了解旅游心理学的研究对象、任务和发展历程。

2、掌握游客的感知觉、注意、记忆、思维、情绪情感等心理过程。

3、熟悉游客的个性心理特征、旅游动机、旅游态度等内容。

4、理解旅游服务人员的心理特点和职业心理素质要求。

5、掌握旅游企业管理中的员工激励、团队建设等心理策略。

（二）能力目标

1、能够运用旅游心理学的知识分析游客的行为和心理需求。

2、具备根据游客的心理特点提供个性化服务的能力。

3、能够有效地与游客进行沟通和交流，处理游客投诉和突发情况。

4、能够运用心理调节方法缓解工作压力，保持良好的工作状态。

（三）素质目标

1、培养学生的服务意识和职业责任感，树立良好的职业道德。

2、提高学生的团队协作精神和人际交往能力。

3、培养学生的创新思维和解决问题的能力。

4、增强学生的心理素质，提高应对挫折和压力的能力。

三、课程内容

（一）旅游心理学概述

1、旅游心理学的研究对象和任务

2、旅游心理学的发展历程

3、旅游心理学的研究方法

（二）游客的感知觉与旅游行为

1、游客的感知觉特点

2、感知觉对旅游决策和旅游体验的影响

3、旅游目的地形象的感知

（三）游客的注意与旅游行为

1、游客注意的特点和类型

2、注意在旅游活动中的作用

3、影响游客注意的因素

（四）游客的记忆与旅游行为

1、游客记忆的过程和类型

2、记忆在旅游营销和服务中的应用

3、提高游客记忆效果的方法

（五）游客的思维与旅游行为

1、游客思维的特点和过程

2、思维对旅游决策和问题解决的影响

3、培养游客创新思维的途径

（六）游客的情绪情感与旅游行为

1、游客情绪情感的产生和特点

2、情绪情感对旅游体验和满意度的影响

3、旅游服务中的情绪管理

（七）游客的个性心理特征与旅游行为

1、游客的气质、性格和能力

2、个性心理特征对旅游偏好和行为的影响

3、针对不同个性游客的服务策略

（八）游客的旅游动机与旅游行为

1、旅游动机的产生和类型

2、旅游动机的激发和引导

3、旅游动机与旅游目的地选择

（九）游客的旅游态度与旅游行为

1、旅游态度的形成和改变

2、旅游态度对旅游行为的影响

3、塑造游客积极旅游态度的方法

（十）旅游服务人员的心理

1、旅游服务人员的角色认知和职业心理素质要求

2、旅游服务人员的情绪劳动和压力管理

3、旅游服务人员的人际交往和沟通技巧

（十一）旅游企业管理中的心理策略

1、旅游企业员工的激励机制

2、旅游企业团队建设的心理策略

3、旅游企业的顾客关系管理

四、课程实施

（一）教学方法

1、课堂讲授：通过讲解、演示等方式，系统传授旅游心理学的基本理论和知识。

2、案例分析：结合实际案例，引导学生分析和解决旅游服务中的心理问题。

3、小组讨论：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队协作和沟通能力。

4、情景模拟：设置旅游服务场景，让学生进行角色扮演，提高学生的实践操作能力。

5、实地调研：安排学生到旅游企业进行实地调研，了解旅游服务中的心理现象和问题。

（二）教学手段

1、多媒体教学：运用图片、视频、音频等多媒体资源，增强教学的直观性和趣味性。

2、网络教学：利用在线课程平台、学习论坛等网络资源，拓展学生的学习渠道和空间。

3、实践教学：通过实验、实习、实训等实践教学环节，提高学生的实际操作能力和应用能力。

（三）教学评价

1、形成性评价：通过课堂提问、作业、小组讨论、实践操作等方式，对学生的学习过程进行评价。

2、终结性评价：采用期末考试、课程论文、项目报告等方式，对学生的学习成果进行评价。

五、课程资源

（一）教材选用

选用符合课程标准要求、内容系统全面、案例丰富、实用性强的教材。

（二）参考资料

推荐相关的学术著作、期刊论文、研究报告、行业标准等参考资料，拓宽学生的知识面和视野。

（三）网络资源

提供相关的在线课程、学习网站、数据库等网络资源，方便学生自主学习和拓展学习。

（四）实践教学资源

与旅游企业建立合作关系，为学