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新媒体环境下企业舆情应对研究

第一章绪论

1.1研究背景及意义

自2011年,企业舆情突发事件进入到一个集中爆发的阶段,网络舆

情也成为企业发展的关键性制约因素。由于中国现阶段正处在社会结构的

深度调整期,经济增长的繁荣与社会矛盾凸显并存,由于利益的冲突和矛盾

多元化,这将使得曝光于网络的企业各类舆情危机突发事件数量在近几年

来呈现全面爆发的态势。在目前阶段,网民言论的活跃度已经达到了前所

未有的程度。在2011年爆发的重大网络舆情事件中大部分舆情事件都是

在第一时间被网络引爆,如郭美美弦富、达芬奇家具造假、康菲中国勸海

溢油等都是被网络引爆后迅速的成为全国性的热点话题。新媒体和传统媒

体共同作为危机事件的采集、发布、追踪者,成为现下最主要的传播媒介,

与此同时,因为新媒体较之传统媒体具有传播速度快,传播内容丰富以及交

互共享性更强的特点,使其成为爆发企业危机的放大器与滋生地。在企业

面临众多的负面舆情时,大多是由于网络上感受分享式、揭露提醒式的小

帖子、调侃式、个人意见式、邮件或博客文章,使的这些事件快速成为公

众关注的焦点,随即引发传统媒体的大规模的介入,引发企业舆情。可以看

出,网络舆情已经显现出新的发展趋势:由虚拟网络社区向现实社会不断扩

散,近几年还出现从网络问政(监督)和网络维权发展为网络暴力和网络审

判等,由此可见,新媒体在企业的危机管理及舆情应对中发挥着越来越重要

的作用。

品牌形象对于企业来说具有至关重要的影响力,是企业的无形资产,

负面舆情的出现会造成企业形象受损,进而影响企业的声誉和经济利益。

因此,企业决策者应该紧随时代要求,积极面对负面舆情,正面对待社会对

企业的批评,同时增强企业应对网络舆情的能力,完善舆情监测、研判、处

置机制,做好负面舆情应对处置工作,根据需要制订应急预案,做好事前防

范、事中积极应对、事后形象修复等工作,进而快速准确的应对负面舆情

对企业的挑战,充分发挥舆情管理工作在企业管理中的重要作用。

在新媒体环境下,信息传播速度快,福射范围广,企业舆情爆发后,如

果不及时控制负面舆情,舆情会快速蔓延,会对企业造成巨大的损失,特别

是网络媒体,公交媒体,数字电视,手机媒体的发展,已成为一种新的信息载

体,传播速度快,传播内容丰富,高度互动以及内容共享,使企业很容易陷入

负面舆情危机,而且舆情将继续从虚拟的网络空间蔓延至现实社会,对企业

的发展带来极大的威胁。这时就需要在新媒体环境下,研究企业舆情管理

的特点,并找出针对性的应对措施,以此有效控制舆情,以确保企业安全,稳

定的发展。

1.2国内外研究现状

在我国目前阶段,从事网络舆情现状及发展研究的主要学者有部军,

石国亮、许鑫、穆建刚、曾润喜等,这些学者的研究成果及研究视角和方

法对本文研究具有重要的参考和指导意义。更多的公司和学者对网络舆情

的应急响应机制研究越来越多,研究趋势如火如荼,但是,我们也应该认识

到,这些研究成果大多存在于对政府部门的研究,涉及企业的研究成果想的

相对较为单薄,存在理论多,实践经验少的弊端,企业危机的应对在实践工

作中的应用应该进一步推广,这些问题都是我们在本文中努力希望进一步

需要研究和拓展的方面。

国内很多学者从基础开始深入研究,主要对网络舆情传播现状、发展

过程等方面进行研究,主要论点有:桑丽觉得现阶段,网络舆情研究还没有

形成独立的理论体系。国内网络舆情《国内网络舆情研究的回顾和展望》

是第一篇研究网络舆情的论文。曾润喜对近年来国内网络舆情研究的主题

以及研究现状进行了梳理,从宏观的感性认识上对舆情传播做了研究。部

军的《试论网络舆论的概念澄清和研究取向》中指出网络舆情的特点,一

是目前的网络舆情研究不够深入,对网络舆情的本体研究缺乏。二是网络

舆情研究应该融入社会背景和信息环境,而目前的研究缺少社会及信息环

境的分析。穆建刚、刘立红的《近年来我国网络舆论研究的历史性回顾》

中把网络舆情研究发展按时间顺序划分成三个部分,并对各个时期的特点

进行概括性的总结。

随着互联网技术与网络的普及,网络媒体作为信息传播的新载体,深

深的影响着我们的日常生活。负面网络舆情发生后,如果不及时引导处置,

将会造成极大的网络危机事件。所以,研究探讨网络舆情的检测及信息收

集分析技术,引导策略,已经成为网络舆情研究领域新的课题。纪红、马小

洁系统的阐述了网络舆情的信息收集和分析技术,他们主张正确引导网络

舆情。刘毅提认为,对于网络舆情