探寻旅行社顾客忠诚度密码：多维度剖析与策略构建.docx

探寻旅行社顾客忠诚度密码：多维度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济的发展和人们生活水平的不断提高，旅游已逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，旅游市场也呈现出蓬勃发展的态势。根据文化和旅游部数据显示，2024年前三季度，中国国内旅游总人次42.37亿，比上年同期增加5.63亿，同比增长15.3%，恢复至2019年同期国内旅游总人次的92.2%；国内旅游收入（旅游总花费）4.35万亿元，比上年增加0.66万亿元，同比增长17.9%，国内旅游总花费已超过2019年同期规模。这一数据直观地展现出旅游市场强劲的发展活力和巨大的增长潜力。

在旅游