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最新医院医疗收费自查整改报告(2篇)

为进一步加强医院医疗收费管理，规范收费行为，维护患者的合法权益，根据上级主管部门的要求，我院于近期开展了全面的医疗收费自查工作。通过深入细致的检查，发现了一些存在的问题，并及时进行了整改。现将自查整改情况报告如下：

一、自查工作开展情况

（一）组织领导

医院高度重视医疗收费自查工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，财务科、物价科、医务科、护理部等相关科室负责人为成员的医疗收费自查工作领导小组。领导小组下设办公室，负责具体的组织协调和检查工作。

（二）自查范围

本次自查范围涵盖了医院所有临床科室、医技科室、药房及收费窗口，包括门诊收费、住院收费、药品收费、医用耗材收费等各个环节。

（三）自查方法

1.资料审查：对医院的收费管理制度、收费标准文件、财务账目、收费票据等相关资料进行了全面审查，确保收费政策的执行和收费记录的准确性。

2.现场检查：深入各科室，实地查看医疗服务项目的开展情况、药品和医用耗材的使用情况，与医护人员进行交流，了解收费过程中存在的问题。

3.数据比对：将医院的收费数据与医保结算数据、物价部门备案数据进行比对，查找可能存在的收费差异。

4.患者回访：通过电话回访、问卷调查等方式，收集患者对医院收费的意见和建议，了解患者在就医过程中遇到的收费问题。

二、自查发现的问题

（一）收费标准执行方面

1.部分项目收费标准不准确：个别科室在执行收费标准时，存在对收费项目内涵理解不准确的情况，导致部分医疗服务项目收费偏高或偏低。例如，某科室在进行某项手术时，将不属于该手术收费范围内的检查项目一并收费；而在另一项治疗项目中，未按照规定的收费标准收取费用，存在少收费的现象。

2.收费标准更新不及时：随着医疗技术的不断发展和物价政策的调整，部分收费标准需要及时更新。但在自查中发现，个别科室仍按照旧的收费标准收费，导致患者多缴费。如某新型检查设备投入使用后，物价部门已重新核定了收费标准，但科室未及时调整，仍按原标准收费。

3.擅自提高收费标准：个别科室为了增加收入，擅自提高部分医疗服务项目的收费标准。例如，将普通病房床位费按照特需病房床位费标准收取，加重了患者的经济负担。

（二）收费项目管理方面

1.重复收费：在检查中发现，部分科室存在重复收费的现象。如在患者进行某项检查时，同时收取了检查费和检查前的准备费，而这两项费用在收费标准中应包含在检查费内，不应另行收费。另外，在住院患者的护理服务中，也存在重复收取护理费的情况。

2.分解收费：个别科室将一个完整的医疗服务项目分解成多个小项目分别收费。例如，将一项综合治疗项目拆分成几个单项治疗项目收费，使患者支付的费用大幅增加。

3.自立收费项目：部分科室自行设立了一些收费项目，这些项目既没有经过物价部门的审批，也不在医院的收费目录范围内。如某科室为患者提供了所谓的“特色护理服务”，并收取了相应的费用，但该服务项目并未得到相关部门的认可。

（三）药品和医用耗材收费方面

1.药品价格虚高：在药品采购和销售过程中，部分药品的价格明显高于市场同类药品价格。经调查发现，这主要是由于医院在药品采购环节缺乏有效的价格谈判机制，导致药品进价过高，从而转嫁到患者身上。

2.医用耗材收费不合理：部分医用耗材的收费存在不规范的情况。例如，一些可重复使用的医用耗材，按照一次性耗材的标准收费；或者在使用医用耗材时，未按照规定的数量和规格收费，存在多收费的现象。

3.药品和耗材的库存管理不善：由于医院药品和耗材的库存管理系统不够完善，导致部分药品和耗材的库存数量与实际使用数量不符。在盘点过程中，发现一些过期、损坏的药品和耗材仍未及时清理，增加了医院的成本，也可能影响患者的用药安全。

（四）收费票据管理方面

1.票据开具不规范：部分收费票据存在填写不完整、字迹模糊、项目名称不准确等问题。例如，在开具药品收费票据时，未注明药品的规格、数量、单价等信息，给患者的报销和查询带来了不便。

2.票据使用不规范：个别科室存在票据使用混乱的情况，如将门诊收费票据用于住院收费，或者将作废的票据重新使用等。

3.票据保管不善：医院的收费票据保管制度不够健全，部分票据存放杂乱，存在丢失、损坏的风险。在自查过程中，发现有部分票据存根联缺失，无法进行有效的核对和查询。

（五）收费人员业务水平方面

1.业务知识缺乏：部分收费人员对医疗收费政策和收费标准的掌握不够熟练，在收费过程中容易出现错误。例如，对一些特殊收费项目的计算方法不熟悉，导致收费金额不准确。

2.服务意识不强：个别收费人员在工作中态度冷漠、缺乏耐心，对患者的咨询和疑问不能及时、准确地解答，影响了患者的就医体验。

3.操作不规范：部分收费人员在使用收费系统时，存在操作不熟练、不规范的情况，如未及时更新