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2025年全面质量管理知识考试题库及参考答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：固有特性是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性。而完成产品后因不同要求而对产品增加的特性是赋予特性，不是固有特性，所以B选项解释错误。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。必须质量特性是指如果不满足要求，会引起顾客强烈不满的特性；一元质量特性是指顾客的满意程度与质量特性的满足程度呈线性关系的特性。所以本题选C。

3.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.正式发布

答案：C

解析：质量管理体系中的“成文信息”是指需要形成文件的信息，它涵盖了规定质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实体系有效运行的客观证据。受控强调的是文件的管理状态；传递只是信息的一种流动方式；正式发布也不能准确概括成文信息的本质，所以选C。

4.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。上级机关一般不直接参与组织内部质量方针的批准；质量管理办公室主任和总工程师没有最终批准质量方针的权力，所以选B。

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.计划-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.计划-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

答案：A

解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。它是质量管理的基本方法，按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去。B选项中的“组织”不是PDCA的环节；C选项中的“控制-协调”不准确；D选项的“组织-指挥-协调”也不符合PDCA的内容，所以选A。

6.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。

A.目标设定

B.组织策划

C.项目实施

D.持续完善

答案：A

解析：标杆管理一般包括组织策划、项目实施、持续完善三个阶段。目标设定是组织策划阶段中的一个部分，并非独立的阶段，所以选A。

7.因果图有时也被称为鱼骨图、石川图，它是一种发现问题“根本原因”的分析方法，最早由（）提出。

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.休哈特

答案：C

解析：因果图是由日本质量管理专家石川馨最早提出的，它可以清晰地展示问题与其潜在原因之间的关系。戴明以提出戴明环（PDCA循环）等质量管理理念而闻名；朱兰提出了质量三部曲（质量计划、质量控制、质量改进）；休哈特是统计过程控制的创始人，所以选C。

8.排列图的作用之一是识别（）的机会。

A.质量管理

B.质量进步

C.质量控制

D.质量改进

答案：D

解析：排列图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理，将数据从大到小排列后绘制的图表。它可以帮助我们找出影响质量的主要因素，从而确定质量改进的方向和重点，所以排列图的作用之一是识别质量改进的机会，选D。

9.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需要重点关注的原因。

A.散布图

B.因果矩阵

C.绩效矩阵

D.失效模式及影响分析（FMEA）

答案：B

解析：因果矩阵可以将多个输入因素与多个输出结果之间的关系进行量化分析，当过程输出有多种缺陷形式且影响因素难以分开单独考察时，它能帮助我们识别出对主要输出结果影响较大的输入因素，即需要重点关注的原因。散布图主要用于研究两个变量之间的关系；绩效矩阵通常用于评估绩效；失效模式及影响分析（FMEA）主要用于识别潜在的失效模式及其影响，所