店铺经营与管理课件：店铺员工管理.pptx

店铺员工管理课题1店铺员工岗位管理课题2店铺员工招聘课题3店铺员工绩效考核

店铺员工管理店铺的员工管理是非常重要的，其管理的核心目的是最大程度地发挥每一位员工的才能，共同促进店铺发展。学习目标1.掌握员工招聘程序、岗位要求和绩效考核。2.能够正确实施员工招聘，学会编写岗位工作分析报告和绩效考核方案。店铺员工管理2

课题1店铺员工岗位管理3店铺员工管理在实施店铺员工岗位管理时，需要根据店铺的经营特点设置工作岗位，再依据岗位设置确定具体的岗位说明，最后寻找符合岗位的员工。店铺员工岗位管理流程如图6-1所示。

课题1店铺员工岗位管理一、店铺工作岗位二、岗位说明书三、员工岗位职责四、员工岗位安排4店铺员工管理

课题1店铺员工岗位管理一、店铺工作岗位店铺营业区主要设营业员、理货员、防损员工作岗位，店铺办公区通常是店长、店长助理以及美工的工作地点，仓库是仓库管理员的工作地点。在日常经营中，店长和店长助理不会一直待在办公区，他们经常在营业区或仓库指挥经营、实施管理。5店铺员工管理

课题1店铺员工岗位管理二、岗位说明书6店铺员工管理1.岗位基本信息岗位基本信息也称为工作标识，包括岗位名称、岗位编号、所属部门、直接上级、职级等。

课题1店铺员工岗位管理2.岗位工作内容描述7工作内容描述是岗位说明书中最主要的内容，它详细描述该岗位所从事的具体工作，包括每项工作的综述、活动过程、工作联系和工作权限。店铺员工管理

课题1店铺员工岗位管理3.岗位任职资格8任职资格主要是描述从事这一岗位所需具备的条件。店铺员工管理

课题1店铺员工岗位管理4.岗位责权范围9（1）责任：此岗位所承担的职责和应当按时完成的任务。（2）权利：此岗位所能支配的权利。店铺员工管理

课题1店铺员工岗位管理三、员工岗位职责10店铺员工管理1.店长的岗位职责（1）制订并分解店铺销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。（2）掌握当地市场的竞争情况和消费习惯，及时向总部反映掌握的情况。（3）进行店铺运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。（4）每月及时提供准确的商品盘点数据和商品销售统计分析。（5）总结店铺销售情况，及时进行店铺赢利分析。

课题1店铺员工岗位管理1.店长的岗位职责11（6）主持店铺例会，并对营业员进行培训与辅导。（7）制订培训计划，并对营业员进行培训与辅导。（8）监督营业员日常工作，对违反店铺有关规范的人员进行处理。（9）对营业员进行业绩评估和考核。（10）对新上市商品、滞销商品、促销商品进行合理调整或处理。（11）监督和管理商品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的店铺形象维护工作。店铺员工管理

课题1店铺员工岗位管理1.店长的岗位职责12（12）负责店铺固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。（13）做好店铺的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。（14）处理顾客的现场或电话投诉，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。（15）配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。店铺员工管理

课题1店铺员工岗位管理2.营业员的岗位职责13（1）用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店的销售目标。（2）为每一位顾客提供高品质的服务。（3）定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买商品。（4）做好顾客的售前、售中和售后工作。（5）耐心处理顾客的投诉，并做好投诉记录。（6）获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。店铺员工管理

课题1店铺员工岗位管理2.营业员的岗位职责14（7）随时维护店铺形象，确保店铺形象良好。（8）认真填写各项资料（如客户关系管理系统、销售日报）。（9）积极向店长提出建设性建议。（10）保护店铺商品安全。（11）严格遵守店铺行为规范。店铺员工管理

课题1店铺员工岗位管理四、员工岗位安排店铺安排员工岗位时不仅要考虑员工的能力，还要考虑员工的特长和性格。一般来讲，销售岗位的员工需要外向的性格和较流利的言语表达能力，善于交流，能积极与人沟通；而收银岗位的员工则需要细致耐心的性格，并擅长操作计算机。规模较小的店铺对员工的综合素质要求相对较高，不论哪个岗位都需要有高度的责任心和认真的工作态度。15店铺员工管理

课题2店铺员工招聘一、招聘原则二、招聘渠道三、店铺员工招聘流程四、员工培训16店铺员工管理

课题2店铺员工招聘一、招聘原则1.因事择人原