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【推荐】医院行风建设督查表

|一级指标|二级指标|督查内容|督查方法|评分标准|

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|组织领导|机构设置|是否成立专门的行风建设领导小组，明确组长、副组长及成员职责分工。|查看医院文件、会议记录。|有明确文件成立领导小组且职责清晰得5分，无文件不得分，职责不清晰扣2分。|

|工作部署|是否制定年度行风建设工作计划，明确工作目标、任务、措施和时间节点。|查看工作计划文件。|有详细年度计划得5分，计划不完整或无时间节点扣23分，无计划不得分。|

|制度建设|是否定期召开行风建设专题会议，研究部署行风建设工作。|查看会议记录。|每季度至少召开1次专题会议，每次会议有明确议题和记录得5分，少召开1次扣2分，无会议记录不得分。|

|制度体系|是否建立健全行风建设相关制度，如廉洁行医制度、投诉举报处理制度、医德医风考核制度等。|查看相关制度文件。|制度健全，涵盖主要方面得5分，每缺一项制度扣1分。|

|制度执行|各项行风建设制度是否得到有效执行，有无违反制度的情况发生。|查看违规处理记录、工作台账。|制度执行良好，无违规情况得5分，发现1次违规行为扣2分。|

|教育宣传|培训教育|是否开展行风建设相关培训，包括法律法规、职业道德、廉洁自律等方面的内容。|查看培训记录、培训课件、人员签到表。|每年至少开展2次培训，有完整记录得5分，少开展1次扣2分，记录不完整扣1分。|

|宣传活动|是否通过多种渠道开展行风建设宣传活动，如内部刊物、宣传栏、微信公众号等。|查看宣传资料、公众号推送记录、宣传栏照片。|宣传形式多样，有一定覆盖面得5分，宣传形式单一或覆盖面窄扣23分。|

|文化建设|是否营造良好的行风建设文化氛围，如开展主题活动、树立先进典型等。|查看活动记录、先进典型材料。|有相关活动和典型案例得5分，无相关活动不得分。|

|廉洁行医|药品设备采购|药品、设备采购是否严格执行招投标制度，有无违规操作。|查看采购合同、招投标文件、审批记录。|严格执行制度，无违规操作得5分，发现1次违规行为不得分。|

|医疗服务收费|医疗服务收费是否合理，有无乱收费、分解收费等现象。|抽查病历、费用清单，与收费标准对比。|收费规范，无违规收费得5分，发现1次违规收费扣2分。|

|接受礼品回扣|医务人员是否存在接受患者礼品、回扣等行为。|查看投诉举报记录、调查处理结果。|无此类行为得5分，发现1次扣5分。|

|服务质量|服务态度|医务人员对待患者是否热情、耐心，有无冷漠、推诿等现象。|现场观察、问卷调查患者。|患者满意度达到90%以上得5分，每降低5个百分点扣1分。|

|服务流程|医院服务流程是否便捷，有无繁琐环节影响患者就医体验。|实地走访、查看患者反馈。|流程便捷，无明显繁琐环节得5分，存在明显问题扣23分。|

|投诉处理|是否建立完善的投诉处理机制，及时处理患者投诉。|查看投诉记录、处理结果反馈。|投诉处理及时，患者满意度达到80%以上得5分，每降低5个百分点扣1分。|

|监督考核|内部监督|是否建立内部监督机制，对行风建设工作进行定期检查和评估。|查看监督检查记录、评估报告。|有健全监督机制，定期开展检查评估得5分，机制不健全或未定期开展扣23分。|

|社会监督|是否主动接受社会监督，如设立举报电话、邮箱等，并及时回应社会关切。|查看举报渠道公示情况、处理记录。|举报渠道畅通，及时回应得5分，渠道不畅通或未及时回应扣23分。|

|考核评价|是否将行风建设纳入科室和个人绩效考核体系，考核结果与奖惩挂钩。|查看绩效考核方案、奖惩记录。|纳入考核体系且与奖惩挂钩得5分，未纳入不得分，挂钩不紧密扣2分。|