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企业质量管理方法

一、质量管理的基本概念

质量管理是指通过一系列的管理活动，确保企业产品或服务满足顾客需求和期望的过程。它包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四个方面。在实施质量管理时，企业需要遵循以下基本概念：

1.以顾客为中心：企业应始终关注顾客需求，以满足顾客期望为目标，不断提升顾客满意度。

2.领导作用：企业领导者应积极参与质量管理，发挥领导作用，确保质量管理体系的有效运行。

3.全员参与：质量管理是企业全体员工的共同责任，要求全体员工积极参与，共同提高产品质量。

4.过程方法：将质量管理视为一系列相互关联的过程，识别、理解和管理这些过程，以实现顾客满意。

5.管理系统