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南通烟草关键绩效考核指标库
说明
根据国家局及省局关于用工分配制度改革的指导性意见，基于南通烟草绩效考核的现状，为实现“严格考核、落实报酬”的总体要求，本着“简单、实用、有效”的原则，南通烟草用工分配制度改革与企业文化联合工作组初步拟定了共性与个性相结合，增强考核相关度的考核方式。共性指标是指可以共同反映部门或岗位绩效特征的指标，如协作性、工作作风、安全等；个性指标是指反映部门绩效的关键重点业绩或反映岗位关键业绩和胜任素质的关键重点业绩，如市场净化率、零售户满意度等。个性指标主要以四个维度：重点业绩、内部管理、客户服务、学习与成长；共性指标：部门通用指标、岗位态度素质指标类。短期指标反映出来的指标考核周期设为月，中期可以反映的指标周期设为半年，较长才能反映出来的，考核周期设为年度。
目录
一、通用共性指标 4
二、卷烟营销中心 5
三、专卖监督管理处 7
四、物流类(卷烟物流配送中心、县级局中转站) 9
五、市局办公室安全保卫处、政策法规与体制改革处 11
六、财务管理处 12
企业管理处) 14
八、操作类、工勤类岗位(分拣、仓库、行政司机、打字员、电工、保安等
岗位)15
九、综合管理类(县级局局长经理室) 15
一、通用共性指标
部门一票否决指标
当发生以下情况时，部门考核一律视为不合格(最低等级考核分数)。
关键绩效指标
名称
考评标准
考核者
数据来源
安全
因部门管理或人为原因导致发生重大安全事件，如火灾、人身安全等
企业管理处
综合办公室记录
资产损失
因部门管理或人为原因导致发生重大资产损失事件
企业管理处
综合办公室记录
法律法规
部门发生重大的集体有违反法律法规行为
企业管理处
综合办公室记录
对外形象
因部门管理或人为原因发生严重影响本所对外形象的事件
企业管理处
综合办公室记录
部门通用指标
部门之间背对背指标。
关键绩效指标名称
考评标准
考核者
数据来源
工作协作
1、部门间协助是否推脱、积极配合；
2、按部门职责有的沟通、协调不主动、不及时；
3、部门间交办、协办事项有相互踢皮球的。
部门间
同级考核评估
工作作风与日常管理
1、执行力是否不强；是否存在铺张浪费等；
2、参会不记录、会后精神不传达、不消化、不落实的；
3、部门职责、岗位职责的自律要求不高；
4、是否迟到、早退，考勤是否替人打卡等
部门间
同级考核评估
执行力
上级及同级交付的工作在计划时间内完成情况
部门间
同级考核评估
部门形象
1、部门员工形象是否职业；
2、部门负责人不按规定带头穿着统一的工作服等。
3、办公室(桌)物品摆放零乱，与现行办公优美环境不协
调；
4、部门员工车辆停放不按统一规划停车线停放；
部门间
同级考核评估
上级交办工作完成情况
绩效考核指标外上级领导交办工作完成情况
直接领导
直接领导评估
二、卷烟营销中心
部门指标
关键绩效指标
权重
分值
考核周期
指标
指标定义/计算公式
分值
数据来源
重点业绩
40%
40
月度
卷烟销量增长率
销量同比每增减百分比
10
营销中心
月度
低档烟销售指标
完成省局下达低档烟销售指标
10
营销中心
月度
重点品牌培育率
、二类烟全国销量排名前20名品
牌销量占比同比每增减
10
营销中心
月度
合同执行率
购销合同执行率达到%以上上报资
料及其他
10
营销中心
内部管理
20%
20
月度
客户货源供应知
晓率
根据内部巡查结果，正常经营的，未
通报货源有
5
企业管理处内
部巡查结果
月度
采集需求信息
根据内部巡查结果。
1、辖区客户星级评定标准及结果是
否不清楚；2、市场信息掌握是否准
确、收集及时3、公司经营信息、烟
草法律法规宣传是否到位
5
企业管理处内
部巡查结果
月度
上级交办工作完
成情况
绩效考核指标外上级领导交办工作
完成情况
10
直接领导评估
年度
经济运行分析的
质量和预测水平
四个季度中，未能准确分析的经济运
行质量和预测水平的有一次扣1分
客户服务
10%
10
月度
客户满意度
客户满意度%=(客户满意以上/调查
总用户数)*100%
5
根据《烟草行
业卷烟销售网
络建设与运行
水平》评价框
架，依据800
满意度调查
月度
客户回访满意率
投诉处理回访客户满意度=(抽样投
诉处理客户满意以上/抽样投诉处理
调查总用户数)*100%
5
根据《烟草行
业卷烟销售网
络建设与运行
水平》评价框
架，依据800
满意度调查
学习与成长
15%
15
半年/年度
创新建议采纳率
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