客房设施设备维护标准 (宾馆).doc

客房设施设备维护标准

客房设施设备维护标准

一、总则

1.目的

为了确保本高端宾馆客房设施设备始终处于良好的运行状态，为宾客提供舒适、安全的居住环境，提升宾馆的服务质量和品牌形象，特制定本更新后的客房设施设备维护标准。

2.适用范围

本标准适用于宾馆内所有客房的各类设施设备，包括但不限于家具、电器、卫浴设备、通讯设备、安全设施等的维护管理。

3.职责分工

-客房部：负责日常设施设备的巡查、报修以及简单问题的处理，协助维修人员进行维修工作，并对维修后的设施设备进行验收。

-工程部：承担设施设备的专业维修、保养计划制定与实施，对设施设备故障进行诊断和修复，为客房部提供技术支持和培训。

-采购部：负责设施设备维修所需物资的采购，确保物资的质量和供应及时性，建立合格供应商名录，对采购物资进行质量检验和入库管理。

-财务部：负责审核设施设备维护费用预算，对维修费用进行核算和控制，监督资金使用情况，评估设施设备维护投入的经济效益。

二、客房设施设备维护通用要求

1.外观清洁

-各类设施设备表面应保持无灰尘、无污渍、无杂物。家具表面需定期擦拭，使用专用清洁剂，避免刮伤表面涂层。电器设备的外壳每周至少清洁一次，对于屏幕类设备，需使用专用清洁布和清洁剂，防止静电吸附灰尘。

-设施设备的标识、铭牌应清晰可见，如有褪色、损坏应及时修复或更换。对于设施设备上的装饰部件，如拉手、旋钮等，要保持完好无损，定期检查其牢固程度，发现松动及时紧固。

2.安装牢固

-家具、电器等设施设备安装应牢固，无晃动、移位现象。对于固定在墙面、地面的设备，如电视挂架、卫生间毛巾架等，每月至少进行一次稳固性检查，发现松动及时重新固定。

-各类管线连接应牢固，无松动、脱落现象。电线、网线、电话线等线缆应整齐有序，避免缠绕和外露，防止造成安全隐患。对于活动部件，如柜门、抽屉、开关等，要确保其开合顺畅，无卡顿、异响现象，定期检查合页、滑轨等部件，必要时进行润滑处理。

3.功能完好

-设施设备应具备良好的使用功能，满足宾客正常的使用需求。电器设备应能正常启动、运行和关闭，各项功能键操作灵敏。例如，空调应能正常制冷、制热，温度调节准确；电视图像清晰，声音正常，频道切换顺畅。

-卫浴设备应能正常通水、排水，无漏水现象。水龙头、花洒等出水正常，水流稳定，水温调节灵敏。马桶冲水功能良好，水箱无漏水、渗水情况。对于有特殊功能的设施设备，如按摩浴缸、智能马桶等，要定期进行功能测试，确保其各项功能正常运行。

4.安全性能

-设施设备应符合相关安全标准，具备必要的安全防护装置。电器设备要有良好的接地保护，防止触电事故。对于有高温表面的设备，如电热水壶、吹风机等，应设置明显的警示标识。

-客房内的安全设施，如烟雾报警器、紧急呼叫按钮、门锁等，要定期进行检查和维护，确保其在紧急情况下能正常工作。烟雾报警器应每季度进行一次功能测试，检查电池电量是否充足；紧急呼叫按钮每月测试一次，确保信号传输正常；门锁要定期检查锁芯、把手等部件，保证其开启和关闭灵活，防盗性能良好。

三、各类客房设施设备维护标准

（一）家具类

1.床

-日常巡查：每天客房服务员在打扫房间时，检查床体是否牢固，有无松动、异响。查看床垫表面是否有污渍、破损，床单、被套是否平整，有无褶皱。检查床头板是否干净，有无划痕、掉漆现象。

-定期保养：每半个月对床体的螺丝进行紧固，防止松动。每季度对床垫进行翻面，使床垫受力均匀，延长使用寿命。每年对床体进行一次全面检查，包括床架的焊接点、连接件等，如有损坏及时修复或更换。

-维修标准：若床体出现松动、异响，应及时查找原因，对松动的螺丝进行紧固，对损坏的连接件进行更换。床垫如有污渍，应使用专业清洁剂进行清洗；如有破损，应根据破损程度进行修补或更换。床头板如有划痕、掉漆，应进行修复和补漆处理，使其外观恢复美观。

2.衣柜

-日常巡查：检查衣柜门是否能正常开关，有无卡顿、异响。查看衣柜内部的挂杆是否牢固，有无变形。检查衣柜表面是否干净，有无污渍、划痕。

-定期保养：每月对衣柜门的合页和滑轨进行润滑处理，确保开关顺畅。每半年对衣柜内部进行一次全面清洁，去除灰尘和杂物。每年检查衣柜的结构是否牢固，如有松动及时加固。

-维修标准：若衣柜门开关不畅，应检查合页和滑轨，清理杂物，涂抹润滑油。挂杆如有变形或松动，应进行矫正或重新固定。衣柜表面有污渍时，使用清洁剂进行擦拭；有划痕时，根据划痕深度进行修复，轻微划痕可进行打磨和上蜡处理，较深划痕需进行补漆处理。

3.桌椅

-日常巡查：检查桌椅的稳定性，有无晃