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社区商业服务质量监督员笔试试题

姓名：______________考试时间：______________分数：______________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.根据《商业场所环境卫生管理规范》，社区商业公共区域地面垃圾滞留时间不得超过（）

A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

2.对于社区商业中销售预包装食品的商户，其食品标签必须标明的内容不包括（）

A.产品执行标准B.食用方法C.生产者联系方式D.产品重量

3.社区商业服务中，商户违反《反不正当竞争法》的行为是（）

A.正常促销打折B.虚假宣传C.提供免费试用D.推出会员优惠

4.监督社区商业场所的无障碍设施建设，主要依据的标准是（）

A.《无障碍设计规范》B.《建筑装饰装修工程质量验收标准》C.《城市道路工程设计规范》D.《建筑给水排水设计标准》

5.处理社区商业服务质量纠纷时，调解协议书应当由（）签字确认

A.监督员B.商户C.消费者D.以上三方

6.社区商业停车场管理需符合《城市停车场规划设计规则》，其中要求小型车车位尺寸不小于（）

A.2.0m×4.8mB.2.2m×5.0mC.2.5m×5.3mD.3.0m×6.0m

7.依据《公共场所卫生管理条例》，社区商业美容美发场所的毛巾应做到（）

A.一客一换一消毒B.每日更换C.每周消毒D.每月更换

8.社区商业服务质量年度评估报告需向（）提交

A.商户B.社区居民C.上级主管部门D.媒体

9.对社区商业餐饮商户的油烟排放监督，依据的是（）

A.《大气污染物综合排放标准》B.《污水排入城镇下水道水质标准》C.《饮食业油烟排放标准》D.《工业企业厂界环境噪声排放标准》

10.社区商业服务质量监督中，发现商户未取得相关许可证擅自经营，应（）

A.警告并限期整改B.立即责令停止经营

C.罚款后允许继续经营D.上报后等待处理

二、填空题（每题3分，共15分）

1.社区商业服务质量监督应建立___________机制，鼓励居民参与监督。

2.商业场所的电气设备检查需依据___________相关标准进行。

3.商户开展促销活动时，不得设置___________消费条件。

4.社区商业服务质量投诉处理记录应至少保存___________年。

5.食品经营商户需建立___________制度，确保食品可追溯。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.社区商业服务质量监督只需定期检查，无需日常巡查。（）

2.商户进行装修改造时，只要不影响经营，无需办理相关审批手续。（）

3.依据《消费者权益保护法》，消费者在社区商业消费时享有7天无理由退货权（特殊商品除外）。（）

4.社区商业服务质量监督员可自行决定对商户的处罚措施。（）

5.商业场所的垃圾分类应符合当地垃圾分类管理规定。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述社区商业服务质量监督中食品安全检查的主要内容。

2.结合《物业管理条例》，说明社区商业服务质量监督与物业管理的协作要点。

五、案例分析题（1题，15分）

某社区商业广场内，一家新开业的奶茶店存在占道经营、垃圾随意堆放、未公示食品经营许可证等问题，引发周边居民投诉。作为社区商业服务质量监督员，你将如何处理该事件？请详细说明处理流程和措施。

社区商业服务质量监督员笔试试题答案

一、选择题

1.B

2.C

3.B

4.A

5.D

6.C

7.A

8.C

9.C

10.B

二、填空题

1.社会监督

2.《低压配电设计规范》

3.不公平

4.2

5.进货查验记录

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

四、简答题

1.主要内容：

●商户食品经营许可证及从业人员健康证是否有效；

●食品储存、加工环境是否符合卫生标准；

●预包装食品标签是否规范，散装食品是否标注信息；

●食品原料索证索票及台账记录是否齐全。

2.协作要点：

●共享商户基础信息，明确管理边界；

●联合巡查商户经营秩序、环境卫生及安全隐患；

●协同处理投诉纠纷，物业负责场地管理，监督员监督合规性；

●定期召开联席会，通报问题并落实整改责任。

五、案例分析题

处理流程及措施：

1.现场