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社区矛盾纠纷调解案例分析笔试试题

姓名：______________考试时间：______________分数：______________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.根据《民法典》相邻关系规定，居民楼内装修施工时间限制应遵循（）

A.工作日早8点至晚8点B.工作日早6点至晚10点

C.工作日早8点至晚6点，节假日禁止噪音施工D.无明确限制

2.社区内商铺经营产生油烟污染，引发居民投诉，调解时依据的核心法规是（）

A.《大气污染防治法》B.《劳动法》

C.《广告法》D.《消费者权益保护法》

3.调解家庭财产继承纠纷时，调解人员需依据（）明确各方权益

A.《劳动合同法》B.《民法典》继承编

C.《刑法》D.《道路交通安全法》

4.当矛盾纠纷涉及多方当事人且诉求差异大时，调解人员应优先（）

A.分别沟通B.组织集体协商

C.强制要求妥协D.等待当事人自行解决

5.依据《人民调解法》，人民调解协议经司法确认后，一方不履行，另一方可申请（）

A.重新调解B.行政复议C.法院强制执行D.仲裁

6.社区停车位分配纠纷调解中，需参考小区的（）

A.绿化规划B.前期物业服务合同

C.健身设施配置D.快递柜数量

7.调解过程中发现纠纷可能涉嫌违法犯罪，调解人员应（）

A.自行处理B.继续调解

C.立即终止调解并移交公安机关D.隐瞒不报

8.为提升调解公信力，社区调解委员会可邀请（）参与专业性较强的纠纷调解

A.快递员B.退休教师C.在职律师D.小区保安

9.因广场舞噪音扰民引发的纠纷，调解时可建议采取的措施不包括（）

A.调整跳舞时间B.降低音响音量C.更换跳舞地点D.禁止跳舞

10.社区矛盾纠纷调解档案中，不包含（）

A.调解申请书B.当事人银行流水C.调解记录D.调解协议书

二、填空题（每题3分，共15分）

1.调解人员在调解中应保持___________，不偏袒任何一方。

2.涉及损害赔偿的纠纷，调解时需确定赔偿___________、方式及期限。

3.社区矛盾纠纷调解应充分尊重当事人的___________和处分权。

4.对于调解未成功的纠纷，调解人员应告知当事人可通过___________、仲裁等途径解决。

5.调解成功后，需督促当事人按调解协议___________履行义务。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.社区矛盾纠纷调解中，调解人员可代替当事人做决定。（）

2.只要一方当事人同意，调解就可进行，无需双方自愿。（）

3.引用法律法规进行调解时，需准确说明具体条款内容。（）

4.调解过程中，可随意打断当事人陈述观点。（）

5.建立社区矛盾纠纷调解案例库，有助于提升调解工作水平。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.结合《人民调解法》，简述调解人员在调解工作中的禁止性行为。

2.说明在社区矛盾纠纷调解中，如何运用“换位思考”技巧化解当事人对立情绪。

五、案例分析题（1题，25分）

某社区老旧小区改造后，一楼住户以影响采光、通风为由，反对在窗外加装电梯。二楼以上住户强烈要求加装，双方多次争吵，矛盾激化。作为调解人员，你将如何开展调解工作？请从调查取证、调解策略、法律依据和后续跟进四方面详细阐述。

社区矛盾纠纷调解案例分析笔试试题答案

一、选择题

1.C2.A3.B4.A5.C6.B7.C8.C9.D10.B

二、填空题

1.中立2.金额3.选择权4.诉讼5.及时

三、判断题

1.×2.×3.√4.×5.√

四、简答题

1.禁止性行为：偏袒一方；侮辱、处罚当事人；索取、收受财物；泄露隐私；阻碍当事人依法通过其他途径解决纠纷。

2.运用“换位思考”技巧：引导当事人站在对方角度理解诉求，调解人员也需共情双方感受，分析矛盾根源，以此缓和对立情绪，推动达成共识。

五、案例分析题

调查取证：实地测量采光通风数据，查阅小区改造规划文件，了解加装电梯审批流程。

调解策略：分别沟通了解诉求，组织协商会；提出补偿、优化设计等折中方案，邀请专业人士解释安全性和可行性。

法律依据：引用《民法典》相邻关系规定，说明加装电梯需兼顾各方权益，保障低楼层住户合法权益。

后续跟进：签订调解协议后，定期回访，监督协议履行，及时解决新问题。