电子商务在旅游业中的应用课件.pptVIP

*在硬體、軟體和網路這三個方面，技術的發展大大提高了企業在管理和行銷方面的能力。就硬體而言，更快、更可靠的電腦使運作過程的時間和成本大大縮小。軟體的開發把企業各個方面的功能整合在一起，從而使一切資料的管理也整合在一起。它們支持企業一線與後臺動作的自動化，使決策過程更有效。資料大規模存放與搜尋的工作使企業更好地瞭解細分市場，支持開發相應的行銷與管理策略。因此，企業能夠以很小的成本傳遞大量資訊；可以找到更多的機會，和顧客及合夥組織進行交流。企業也能降低培訓費用。因為員工得益於軟體的幫助，不再需要死記硬背許多複雜的過程。*新一輪的技術發展與手段正在出現，它們對於未來的旅遊企業與組織極有幫助。大部分技術手段已經存在。但為了提高速度、可靠性並使之更適合於旅遊業，許多手段尚須改進。這方面的一個實際問題是電腦預訂體系及其與因特網的關係。*從70年代初開始，電腦預訂體系（CRS）在旅遊業的資訊技術發展中一直起著領頭羊的作用。定義：CRS本質上是一個資料庫，後來演變為電腦預訂系統。它通過讓旅遊企業實現網上庫存管理，並將有關資訊提供給負責分銷的合夥人，即旅行社和旅行批發商。功能：CRS使企業運作的靈活性大大提高，因為它使價格和其他相關功能的改變變得非常方便。*從80年代早期起，CRS開始向全球分銷體系（GDS）過度，出現了電子旅遊超市。GDS既實行橫向聯合，與其他航空公司合作，又實行縱向聯合，把飯店、計程車公司、火車、輪渡、娛樂活動和其他部門的業務盡可能包括進來，這樣，GDS所涵蓋的地域及運作範圍都逐步得到了發展。GDS由此推動了旅遊業電子市場的發展，成了每一個旅遊企業分銷組合與策略的關鍵因素。GDS雖然主要集中於商務旅遊，但隨著時間的推移，現在也越來越多地提供休閒產品，如出售戲票、包價假日遊和旅遊目的地。*關於GDS與因特網的關係以及GDS的未來，市場上有許多猜測。諸如Expedia、Travelcity、InternetTravelNetwork、PreviewTravel等電子旅行社業務的飛速發展使消費者有可能直接與旅遊供應商取得聯繫。這類發展對於旅遊業既提供了大量機遇，同時帶來了許多威脅。*大多數GDS目前仍無法或不願採取行動，佔領網上消費者市場份額，他們繼續忠於原先的旅行社分銷商。然而，因特網旅遊產品對於消費者很受青睞，這一市場預計將繼續增長，這就迫使GDS要麼開發自己與顧客直接聯繫的管道；要麼和因特網服務供應商建立夥伴關係。但是，因特網服務供應商也發現，與所有旅遊供應商建立直接聯繫並非易事。因此，他們利用GDS，把它作為搜索引擎，進行旅行活動日程設計、預訂業務以及跟票務有關的財務體系的運作與管理。*旅行者數量和旅遊者對複雜、特殊、高質量旅遊產品的需要正迅速增長，這使資訊技術對旅遊業的發展至關重要。需求的複雜化以及新產品的多樣化與完善化促進了資訊技術的廣泛應用。旅遊新產品的開發，完全是為了滿足細分市場的需要。*現在，旅遊企業和目的地的成功取決於迅速認定消費者需求，並與潛在的客人進行交流。在設計產品時必須運用廣泛、個性化和最新的溝通媒介，才能滿足客人的特殊要求。此外，隨著旅遊者在世界各地經歷的增加，消費者的期望也正在迅速提高。旅遊常客一年之內常常數次進行商務和休閒旅遊，他們經驗豐富，會對旅遊產品和目的地進行比較。他們之中越來越多的人要求旅遊企業員工對他們臨時提出的要求和安排作出迅速反應。*正在出現的全球化和日益激烈的競爭要求所有旅遊企業與目的地在內外溝通和運作方面高效。在全球市場中，只有那些能夠提供靈活、定制化旅遊產品的組織才能成功。因此，IT正改變著旅遊業運作方式，並促使善於創新的組織利用正在出現的手段。IT也用於新產品和服務的開發和提供。只有利用所有通訊設施，才能確認設施與服務中的資訊，才能把各種成分進行有意義的組合。*IT重要的戰略意義在於通過降低成本和提高細分化以發展競爭優勢。旅遊組織可以通過IT確認細分市場，對定制化產品進行分銷，從而把自己的產品與其他產品區別開來，收取高價。凡是能利用正在出現的各種IT手段的企業，都能夠做到與客人及時交流，並不斷對產品加以改進。至於降低成本，則主要依靠提高效率，減少通訊與促銷成本，以及把非核心業務活動外包給合夥者做等手段加以實現。*電子商務在旅遊業中的應用*§1旅遊電子商務的發展與市場定位電子商務背景知識1.什麼是電子商務？2.電子商務分類按交易對象分類—企業與消費者、非特定企業間的電子商務、企業之間的電子商務、企業與政府之間的電子商務；按商務活動的內容分類—間接電子商務與直接電子商務；按使用網路的類型分類—EDI、Internet和Intranet；按電子商務處理過程