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电信业务工单处理与服务时限相关知识试卷
1.FTTH接入方式下，同一小区多户用户反应ITV卡顿，最有可能存在的原因（）
A、ITV平台问题
B、PON口问题
C、用户室内问题
D、路由问题
【正确答案】：B
2.不同产品()单以上为开通批量单
A、5
B、4
C、3
D、6
【正确答案】：A
3.PON口下在线客户发生收光告警时，系统会自动生成()并同步按PON口进行群障拦截。
A、故障单
B、开通单
C、投诉单
D、网络类故障单
【正确答案】：D
4.重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后（
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