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商场售后免责协议书范本

一、协议概述

本协议书旨在明确商场与消费者之间在售后服务过程中的权利与义务，保障消费者合法权益，维护商场正常经营秩序。本协议书适用于我国境内所有商场，包括百货商场、购物中心、超市等。以下是对商场售后免责协议书范本的具体内容：

二、协议内容

1.免责范围

（1）商品质量问题：商场对商品质量负责，但在以下情况下，商场不承担售后服务责任：

a.消费者未按照商品说明书或商场规定正确使用商品；

b.商品在运输、储存过程中因不可抗力因素导致的损坏；

c.商品保修期满后出现的质量问题。

（2）售后服务范围：商场提供的售后服务包括商品退换货、维修、更换配件等。以下情况不属于售后服务范围：

a.消费者购买商品时已明确了解商品的瑕疵；

b.消费者购买商品后自行拆卸、改造导致的损坏；

c.消费者使用非原厂配件、附件导致的故障。

2.售后服务流程

（1）退换货：消费者在购买商品后，如因质量问题需退换货，应携带购物凭证、商品及包装，到商场指定地点办理。商场在核实商品及凭证无误后，按照以下流程办理退换货手续：

a.消费者填写退换货申请表；

b.商场工作人员审核申请表及商品；

c.商场根据商品情况，决定是否退换货；

d.如需退换货，商场在核实商品及凭证无误后，办理退换货手续。

（2）维修：消费者在购买商品后，如需维修，应携带购物凭证、商品及包装，到商场指定维修点办理。商场在核实商品及凭证无误后，按照以下流程办理维修手续：

a.消费者填写维修申请表；

b.维修人员检查商品，确定维修方案；

c.商场根据维修方案，安排维修时间；

d.维修完成后，消费者领取商品及维修记录。

3.争议解决

（1）消费者与商场之间因售后服务产生的争议，首先应通过协商解决。如协商不成，消费者可向商场所在地消费者协会投诉。

（2）消费者向商场所在地消费者协会投诉时，应提供以下材料：

a.购物凭证；

b.商品及包装；

c.争议事实及证据。

（3）消费者协会在接到投诉后，应及时进行调查，并根据调查结果提出解决方案。商场应在接到消费者协会的解决方案后，按照规定执行。

三、协议生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议有效期至双方解除协议之日止。

3.双方在协议有效期内，如需变更协议内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后修改。

4.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

5.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

四、协议的补充条款

1.法律适用与管辖

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方因履行本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.协议的变更与解除

2.1协议的变更

在协议履行过程中，如遇国家法律法规变更或政策调整，导致本协议部分内容与现行法律法规不符时，双方可协商一致对本协议进行变更。

2.2协议的解除

任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，违约方应承担相应的法律责任。如一方严重违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。

3.通知与送达

3.1通知

本协议项下的通知，应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。通知自发出之日起，对方收到通知之日或通知实际送达之日视为送达。

3.2送达

本协议项下的送达，以实际送达为准，如以邮寄方式送达，则以邮戳日期为准。

4.协议的附件

本协议的附件与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于以下内容：

4.1商场售后服务政策及流程

4.2商品保修卡

4.3退换货申请表

4.4维修申请表

5.其他

5.1本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

5.2本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方签字盖章后生效。

5.3本协议自双方签字盖章之日起生效，至双方约定的终止日期止。

五、签字与日期

本协议一式两份，商场和消费者双方各执一份。

商场（盖章）：

代表（签字）：

日期：____年____月____日

消费者（签字）：

日期：____年____月____日

本协议书由商场与消费者双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订，具有法律约束力。双方应严格遵守本协议的约定，共同维护双方的合法权益。

六、特殊商品售后条款

1.定制商品

对于定制商品，商场承诺在商品交付前确保其符合消费者要求。一旦商品交付，除非存在商场明显过错，否则商场不对定制商品进行退换货服务。

2.拍卖商品

商场拍卖商品时，消费者应充分了解商品瑕疵和描述，拍卖成交后，商场不对拍卖商品进行退换货服务。

3.节假日商品

在节假日购买的特定商品，商场可能提供特定的售后服务政策。这些政策将在节假日结束后恢复正常。

七、隐私保