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客户行为与客户关系管理相关知识单选题试卷
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是()。[单选题]*
A.提高产品价格
B.降低生产成本
C.增强客户满意度与忠诚度(正确答案)
D.扩大市场份额
2.CRM系统的特点不包括以下哪一项()。[单选题]*
A.低技术(正确答案)
B.智能化
C.集成性
D.综合性
3.客户关系管理的理论基础不包括()。[单选题]*
A.关系营销
B.客户细分
C.供应链管理(正确答案)
D.客户感知价值
4.客户购买行为的特点中，不包
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