商业街保洁服务文明作业方案.docxVIP

商业街保洁服务文明作业方案

一、文明服务组织机构

项目经理

项目经理

分管文明服务负责人

日常工作负责人

环境卫生负责人

办公生活设施负责人

文明保洁作业现场负责人

安全负责人

综合保洁负责人

二、文明服务目标

我们将严格按照XX市保洁管理制定的《XX市街道保洁项目现场文明实施管理办法》的有关规定执行，争创文明实施样板区域。

三、保洁作业文明要求

（一）在承包期内保证所属人员思想的安全稳定。

（二）负责对作业人员的思想教育和专业培训，做到遵纪守法，配证上岗。

（三）负责承包范围内的安全作业管理，严格按照有关部门的要求，制定有关规章制度。

（四）各分包设置不少于一名安全员，持证上岗。

（五）根据道路和公共场所的人流、车流情况，合理安排作业时间和作业方式，主动避开人流和车流高峰，以免发生意外。

（六）一线的环卫作业人员在上岗时须穿醒目安全工作服，雾、雾霾天气须着LED反光马甲上岗。

（七）清扫和保洁时，应按照行业规定清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车，清理机动车道上的成堆泥土时，应在清理点来车方向设置明显的路障，并做好防护措施。

（八）机械化车辆出车前必须进行车辆安全检查，发现故障的应及时排除。清扫车必须有完好的喷水降尘装置。机械化车辆作业时必须开警示灯，司机必须穿反光衣。机械化车辆司机在工作过程中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人安全。

（九）绿化施工、养护作业人员按照行业规范施工，做到安全施工、养护和文明施工、养护。

（十）高温期间做好防暑降温工作。

（十一）相关灾害天气，根据相关规范做好安全文明作业工作。

四、员工文明服务措施

通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：

（一）仪容仪表

1.精神饱满，仪表整洁。

2.上班穿工作服，佩带工号牌。

3.男士不留长发，女士干净整洁。

（二）服务态度

1.服务态度端正，有良好的职业道德。

2.文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。

3.工作认真负责，有较强的奉献精神。

4.自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。

（三）文明作业工作纪律

1.履行职责，遵守员工纪律。

2.遵守公司管理规章制度。

3.岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。

4.非工作需要，不得擅自进入其他场所。

5.爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。

6.不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。

7.垃圾运输车不能外溢、滴漏。保持密封状态运输。

（四）文明员工形象

1.工作时间内保洁人员一律着绿化工作服，服装无明显污迹、破损，服装外不得显露个人物品，衣裤整理平整，衣袋内不得装大件物品，以免衣袋鼓起，上班时间不得穿拖鞋、高跟鞋等。

2.工作时工牌佩戴于左胸显眼处。

3.脸、颈及耳朵保持整洁，头发保持洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女员工头发不过肩，如留长发须使用统一饰物将头发盘成发髻，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，不留胡须。

4.工作时精神饱满。充满活力。手脚麻利，保证个人卫生整洁，整洁大方

5.在保洁现场明确划分文明保洁管理责任区，坚持谁保洁谁负责的原则。

6.保证保洁区域道路畅通，不得在通道上堆入任何材料、设施及其他物品。

7.随时随地清理清理现场垃圾，分片管理，责任到人，确保保洁区域清洁。

8.成立文明保洁小组，做到文明责任到人，制定具体管理措施，定期具体管理措施，定期举行文明保洁检查评比活动，发现问题及时改正。

9.严格执行保洁现场平面图管理制度，按保洁现场总平面图布置。

10.对职工进行保洁教育引导职工做文明人，文明办事进一步提高职工的文化素质，入场前进行文明入场教育。

11.保洁和保洁人员统一着装，整洁干净，作业工具按要求配备，保洁车完好整洁。严格按照作业规程作业，在作业时严禁向窨井内扫垃圾，严禁将清扫的垃圾倒入果皮箱或绿化范围内，严禁焚烧垃圾，如树叶、纸屑等。

12.保洁作业现场干净整洁，各类警示标示设置明显，各种设施、材料、设备器材苗木等俄料应定点存放，维修、保洁垃圾及废料随产随清。

13.开放对外联系渠道。

14.加强职工素质教育。职工的素质高低关系到文明保洁能否顺利实施。

15.加强职工素质教育是文明保洁的主要措施之一，在加强职工技术教育的同事，加强职工的精神文明教育，组织丰富多彩的文体活动，培养高尚品德，每年进行一次文明保洁评选活动。