智能销售与服务：客户满意度分析_（2）.客户满意度理论与模型.docx

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客户满意度理论与模型

1.客户满意度概述

客户满意度是指客户对其购买的产品或服务的期望与实际体验之间的匹配程度。高客户满意度不仅能够提高客户忠诚度，还能促进口碑营销，进一步推动企业的销售增长。在智能销售与服务中，客户满意度分析是至关重要的环节，它可以通过人工智能技术来实现更精准和高效的分析。

2.客户满意度的维度

客户满意度通常可以从多个维度进行评估，包括但不限于：

产品质量：产品的性能、可靠性、耐用性等。

服务体验：售前咨询、售后服务、技术支持等。

价格合理性：产品或服务的价格是否符合客户的预期。

品牌影响力：品牌的知名度、信誉度、客户忠诚度等。