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民法典中的消费者权益保护与纠纷解决的实践经验

汇报人：

CONTENTS

实践中的应用案例

3

消费者权益保护法律规定

1

纠纷解决机制

2

存在的问题及改进建议

4

消费者权益保护法律规定

第一章

消费者权利概述

消费者有权获得商品或服务的真实信息，包括价格、质量、性能等，以做出明智选择。

知情权

01

消费者有权自由选择商品或服务，不受强迫交易，保障其个人自主权和公平交易。

选择权

02

产品与服务标准

民法典规定产品必须符合国家标准或行业标准，保障消费者购买到质量合格的商品。

明确的质量要求

提供详尽的安全使用说明，确保消费者在使用产品时能够了解潜在风险并采取预防措施。

安全使用说明

商家需对所售产品提供明确的售后服务承诺，包括退换货政策，以维护消费者权益。

售后服务承诺

民法典要求商家在销售产品时提供透明的价格信息，禁止价格欺诈行为，保护消费者知情权。

透明的价格信息

信息透明与公平交易

明确商品或服务信息

法律规定商家必须提供真实、准确的商品或服务信息，避免误导消费者。

禁止虚假宣传

商家不得进行虚假或夸大的宣传，确保消费者在购买前能够获得正确的预期。

保障消费者选择权

消费者有权获得充分信息以做出选择，法律禁止强制交易和捆绑销售行为。

消费者权益保护机构

消费者协会提供法律咨询，协助消费者解决纠纷，增强消费者权益保护意识。

01

消费者协会的作用

政府监管机构负责制定政策，监督市场，对侵害消费者权益的行为进行查处。

02

政府监管机构职能

纠纷解决机制

第二章

纠纷解决途径

消费者与商家通过直接对话，友好协商解决争议，是最快速且成本最低的解决方式。

协商解决

消费者可向当地消费者协会或调解委员会申请调解，通过第三方介入达成和解。

调解委员会调解

双方约定将争议提交给仲裁机构，由仲裁员根据法律规定和事实作出具有法律约束力的裁决。

仲裁机构仲裁

诉讼与仲裁程序

消费者有权获得商品或服务的真实信息，包括质量、价格、用途等，以做出明智选择。

知情权

01

02

03

04

消费者有权自由选择商品或服务，不受强迫交易或误导性宣传的影响。

选择权

消费者有权要求交易公平，不受不公平条款或不正当商业行为的侵害。

公平交易权

消费者在购买的商品或服务出现问题时，有权要求赔偿损失，包括退货、换货或维修。

求偿权

消费者协会的作用

消费者协会提供咨询、调解服务，帮助消费者解决与商家的纠纷，维护合法权益。

消费者协会的作用

01

政府监管机构如工商管理局，负责监督市场秩序，处理消费者投诉，打击违法行为。

政府监管机构职能

02

行政监管与处罚

法律规定商家必须提供真实、准确的商品或服务信息，禁止虚假宣传和误导消费者。

明确商品或服务信息

商家需明码标价，不得存在价格欺诈行为，确保消费者在交易中享有价格知情权。

价格透明与合理

合同中不得含有不公平条款，如霸王条款，损害消费者权益，法律对此有严格限制。

禁止不公平合同条款

实践中的应用案例

第三章

典型案例分析

民法典规定产品必须符合国家标准或行业标准，保障消费者使用安全。

明确的质量要求

消费者购买的产品或服务出现问题时，商家应提供及时有效的售后服务。

售后服务保障

商家需向消费者提供真实、全面的产品信息，包括成分、用途、注意事项等。

透明的信息披露

民法典禁止商家通过夸大或虚假宣传误导消费者，确保消费者权益不受侵害。

禁止虚假宣传

案例对法律的检验

01

消费者协会提供法律咨询，协助解决消费纠纷，增强消费者自我保护能力。

02

政府监管机构负责制定政策，监督市场，对侵害消费者权益的行为进行查处。

消费者协会的作用

政府监管机构职能

案例对纠纷解决的启示

消费者与商家通过直接对话，友好协商解决争议，是最快速和成本最低的解决方式。

协商解决

消费者可向当地消费者权益保护协会或调解委员会申请调解，以中立第三方介入帮助解决纠纷。

调解委员会调解

双方同意将争议提交给仲裁机构，通过仲裁程序作出具有法律约束力的裁决，解决纠纷。

仲裁机构仲裁

存在的问题及改进建议

第四章

现行法律的不足

消费者有权获得商品或服务的真实信息，包括价格、质量、用途等，以做出明智的购买决策。

知情权

消费者有权自由选择商品或服务，不受强迫或误导，保障其自主选择的权利。

选择权

消费者有权要求交易公平，不受不公平条款或条件的限制，确保交易的公正性。

公平交易权

消费者在购买的商品或服务出现问题时，有权要求赔偿损失，维护自身合法权益。

求偿权

纠纷解决机制的缺陷

商家必须明码标价，不得存在价格欺诈行为，确保消费者在交易中享有价格知情权。

合同中不得含有不公平条款，如霸王条款，损害消费者权益，法律对此有严格限制。

法律规定商家必须提供真实、准确的商品或服务信息，禁止虚假宣传和误导消费者。

明确商品或服务信息

禁止不公平合同条款