以客户为中心：济南市ZDEY医院营销战略的深度剖析与创新实践.docx

以客户为中心：济南市ZDEY医院营销战略的深度剖析与创新实践

一、绪论

1.1研究背景与动因

在社会经济稳健发展、民众生活水平持续提升的当下，人们对健康的关注度日益提高，对医疗服务的需求也愈发多样化和个性化。与此同时，随着医疗体制改革的不断深化，医疗市场逐步开放，各类医疗机构如公立医院、民营医院、外资医院等纷纷涌现，形成了多元化的竞争格局，医疗行业的竞争变得愈发激烈。

这种激烈的竞争体现在多个方面。在医疗技术层面，各大医院竞相引进先进的医疗设备，积极开展前沿医学研究，力求在疾病诊断、治疗和康复等领域取得技术突破，以吸引更多患者。例如，一些大型综合医院不断投入资金，引入如核磁共振成像（MRI）