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市政环卫服务人员培训方案

我公司在近几年的发展历程中，狠抓培训，培养和储备了一大批优秀人才，同时把培训工作引向产业化。

培训，是本公司内部管理的一大特色，也是一大优势。不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，也将是XX市政环卫服务项目能否圆满完成委托管理目标的重要保证。培训所要达到的总目的，是最终培养出一大批能适应各种不同岗位的职业经理层管理人员，在普通职员中培养出一大批既有专业知识技能，又有现代管理水平的职业管理层人员；在安保员、保洁员的队伍中培养出一大批有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代意识的新时代劳动者。就是要依靠这样一批人才，来成就公司的事业，来完成XX单位的环卫服务工作。

一、培训目标

培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到企业的目标。就我公司而言，培训的目标就是使各级管理人员的专业素质及管理水平达到国内一流环卫服务公司的水平要求，使其能为XX单位提供尽善尽美的服务。

二、培训方式

由下至上可分为班组自行组织，管理组织和公司组织三种方式。

（一）培训的形式及内容：

培训的形式及内容主要包括进驻前培训、过程培训、管理培训、专业培训、技术培训、专业演练、法规知识培训等。

（二）入职培训：

对新招员工进行的培训：

1.公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要人员介绍；

2.公司各项规章制度讲解；

3.员工守则，礼节礼貌，职业道德教育；

4.环卫服务基础知识；

5.安全消防常识等。

（三）上岗前培训：

对新员工上岗前进行的培训，主要内容包括：

1.岗位职责；

2.专业技能；

3.操作规程；

4.言谈举止训练。

（四）在职培训：

主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的知识培训。培训由公司负责组织安排，一般管理人员及普通员工由管理处领导负责落实或按公司要求执行。管理负责人的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；一般管理人员培训侧重管理思想、管理艺术的培养、沟通技巧及环卫服务相关知识；普通员工侧重在专业技能、工作技巧及敬业爱业教育等。

（五）提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。

三、培训管理

（一）过程控制

1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。

2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格考勤，对迟到、早退或中途无故离开者登记，并按公司《考勤管理制度》进行处罚。

3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执行。

4.对获取国家相关部门颁发的维保从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进行继续教育的，经本人申请，部门经理同意，分管领导审核，人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。

5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照《财务报销制度》。

（二）检查和考核

所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。

（三）培训档案

1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括《培训签到表》、《课程评估表》、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷、培训教材等。

2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等参与资格的处罚。

3.各部门组织内部培训时，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力行政部备案。

四、员工礼仪培训内容

（一）员工行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。

10.对地形、管理方式不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正，